精通说话技巧

第一章 语言基本功的修炼——说话本是平常事，修炼深处见功夫
口才的基本要素与训练途径
口才的6项素质修炼
让自己的声音更完美
非语言表达的妙用
说话词必达意、语感敏锐
人微言不轻
话多不如话巧
第二章 说好难说好的话——话虽好说，一窍难得
见什么人说什么话
拿捏好说话的分寸
说好赞美的话：好花看到半开时
说好恭维的话：马屁该拍还得拍
说好批评的话：批评也须讲艺术
说好建议的话：忠言不逆耳
说好拒绝的话：说“不”需讲技巧
说好玩笔话：开玩笑有学问
说好道歉的话：难言之言也得说
说好幽默的话：睿智，更受人欢迎
第三章 建立良好的客户关系的说话窍门——横过深谷的吊桥，常从一根细纯栓块小石头开始
怎样与陌生的客户一见如故
寻找与潜在客户的共同点
拜访客户时的套交情说话术
与客户交谈时不宜说的9种话
锤炼向客户提问的技巧
解读客户肢体语言传递的信息
商务谈话的7大要点
让你的客户为你着迷
第四章 商务公关应酬的说话艺术——无礼不成交，良言胜重礼
第五章 销售人员的语言修炼——说话说得好，水也能点灯
第六章 谈判中的特殊说话技巧——即使用非常手段战胜非常对手，也会做到彬彬有礼
第七章 电话销售的说话技巧——会打电话，天涯变咫尺；不会打电话，咫尺变天涯