物流管理流程设计与工作标准

第1章 流程与流程图的绘制 1
1.1 流程与流程再造. 2
1.1.1 什么是流程 2
1.1.2 企业流程再造 2
1.1.3 企业流程设计的基础 3
1.1.4 流程管理对企业的意义 3
1.2 流程图的绘制 4
1.2.1 流程图绘制前的准备工作 4
1.2.2 流程图绘制的原则 6
1.2.3 流程图的绘制方法 7
1.2.4 流程图的管理与实施 8
第2章 物流战略与管理 9
2.1 战略管理工作流程与工作标准 10
2.1.1 物流战略分析管理工作流程与工作标准 10
2.1.2 物流服务战略制定工作流程与工作标准 13
2.1.3 物流系统规划工作流程与工作标准 16
2.2 物流计划管理工作流程与工作标准 19
2.2.1 物流计划体系工作流程与工作标准 19
2.2.2 物流计划制定工作流程与工作标准 22
第3章 采购管理 26
3.1 采购预算和成本管理工作流程与工作标准 27
3.1.1 采购计划和预算管理工作流程与工作标准 27
3.1.2 采购预算管理工作流程与工作标准 31
3.1.3 采购成本核算工作流程与工作标准 34
3.1.4 采购成本控制工作流程与工作标准 36
3.2 采购认证.采购绩效和招标管理工作流程与工作标准 40
3.2.1 采购认证管理工作流程与工作标准 40
3.2.2 采购绩效管理工作流程与工作标准 43
3.2.3 采购招标工作流程与工作标准 46
第4章 物流运输与配送管理 49
4.1 运输管理工作流程与工作标准 50
4.1.1 运输管理工作流程与工作标准 50
4.1.2 商品发运工作流程与工作标准 53
4.1.3 商品中转工作流程与工作标准 56
4.1.4 水路运输作业工作流程与工作标准 59
4.1.5 装卸搬运管理工作流程与工作标准 62
4.2 配送中心管理工作流程与工作标准 65
4.2.1 配送中心筹划准备工作流程与工作标准 65
4.2.2 配送中心选址工作流程与工作标准 69
4.2.3 配送中心工作流程与工作标准 72
4.2.4 不带仓库的配送中心工作流程与工作标准 76
4.2.5 批量转换型配送中心工作流程与工作标准 79
4.2.6 送货工作流程与工作标准 82
4.2.7 补货工作流程与工作标准 85
4.2.8 退货工作流程与工作标准 87
第5章 物流仓储.保管.库存.包装管理 90
5.1 仓储管理工作流程与工作标准 91
5.1.1 仓储管理工作流程与工作标准 91
5.1.2 储位管理工作流程与工作标准 94
5.2 保管管理工作流程与工作标准 97
5.2.1 入库管理工作流程与工作标准 97
5.2.2 出库管理工作流程与工作标准 100
5.2.3 仓储保管工作流程与工作标准 103
5.2.4 查验工作流程与工作标准 106
5.2.5 出货工作流程与工作标准 109
5.3 库存管理工作流程与工作标准 111
5.3.1 安全库存确定工作流程与工作标准 111
5.3.2 库存服务管理方法选择工作流程与工作标准 114
5.3.3 盘点工作流程与工作标准 ..116
5.4 包装管理工作流程与工作标准 120
5.4.1 包装设计工作流程与工作标准 120
5.4.2 包装质量检验工作流程与工作标准 124
5.4.3 包装费用管理工作流程与工作标准 127
第6章 物流服务产品.定价.营销与客户管理 130
6.1 物流服务产品与定价工作流程与工作标准 131
6.1.1 物流服务产品管理工作流程与工作标准 131
6.1.2 物流服务定价管理工作流程与工作标准 133
6.2 物流服务营销管理工作流程与工作标准 135
6.2.1 物流服务调研工作流程与工作标准 135
6.2.2 物流服务需求预测工作流程与工作标准 137
6.2.3 物流服务目标市场选择工作流程与工作标准 140
6.2.4 物流服务营销工作流程与工作标准 142
6.3 物流服务客户管理工作流程与工作标准 145
6.3.1 物流客户信息管理工作流程与工作标准 145
6.3.2 物流客户开发工作流程与工作标准 148
6.3.3 订单服务工作流程与工作标准 151
6.3.4 订单处理工作流程与工作标准 155
第7章 物流服务质量.绩效与成本管理 159
7.1 物流服务质量管理工作流程与工作标准 160
7.1.1 物流服务质量管理体系认证工作流程与工作标准 160
7.1.2 物流服务质量改进工作流程与工作标准 164
7.2 物流绩效管理工作流程与工作标准 167
7.2.1 物流绩效评价体系设计工作流程与工作标准 167
7.2.2 物流服务绩效评价工作流程与工作标准 170
7.3 物流服务成本管理工作流程与工作标准 173
7.3.1 物流成本核算工作流程与工作标准 173
7.3.2 物流成本控制工作流程与工作标准 175
第8章 服务组织与合同管理 177
8.1 物流服务组织管理工作流程与工作标准 178
8.1.1 物流服务组织设计工作流程与工作标准 178
8.1.2 物流服务内部沟通工作流程与工作标准 181
8.1.3 物流服务管理工作流程与工作标准 184
8.2 合同管理工作流程与工作标准 188
8.2.1 物流合同签订管理工作流程与工作标准 188
8.2.2 物流合同纠纷处理工作流程与工作标准 192
第9章 物流网络与信息系统管理流程 195
9.1 物流网络管理工作流程与工作标准 196
9.1.1 物流网络规划工作流程与工作标准 196
9.1.2 物流网络结构设计工作流程与工作标准 199
9.2 物流信息系统管理工作流程与工作标准 203
9.2.1 物流信息系统规划工作流程与工作标准 203
9.2.2 物流信息系统设计工作流程与工作标准 206
9.2.3 物流信息系统开发工作流程与工作标准 209
9.2.4 物流信息系统实施工作流程与工作标准 212
9.2.5 物流信息系统管理工作流程与工作标准 216
第10章 国际物流管理流程 221
10.1 国际物流系统运作和运输保险工作流程与工作标准 222
10.1.1 国际物流系统运作工作流程与工作标准 222
10.1.2 国际货物运输保险工作流程与工作标准 225
10.2 仓库与报关管理工作流程与工作标准 227
10.2.1 申请和设立保税仓库工作流程与工作标准 227
10.2.2 报关管理工作流程与工作标准... 230