员工关系管理

第1章劳动关系(1)
第一节劳动关系的确立、解除和终止(1)
第一单元劳动关系的确立(1)
第二单元劳动关系的解除和终止(7)
第三单元集体协商与集体合同(17)
第二节劳动争议处理(20)
第一单元劳动争议的基本问题(20)
第二单元劳动争议处理(26)
第三节劳动关系信息管理(32)
第2章员工关系诊断与改进(36)
第一节员工关系诊断(36)
第一单元员工关系诊断的原则和要素(36)
第二单元员工满意度调查的方法和步骤(40)
第三单元报告员工关系诊断结果(50)
第二节员工关系改进计划(52)
第一单元制定员工关系改进计划(52)
第二单元员工关系改进计划的实施与效果评估(57)
第3章沟通与员工咨询服务(69)
第一节有效沟通(69)
第一单元沟通的概念和类型(69)
第二单元有效沟通的原则、步骤和技巧(74)
第三单元沟通渠道和沟通制度(79)
第二节员工援助计划(85)
第一单元员工援助计划概述(85)
第二单元员工援助计划在中国的发展(90)
第三单元员工援助计划的操作要点和注意事项(94)
第三节员工活动的组织与管理(95)
第一单元组织员工活动的原则(96)
第二单元员工活动内容与形式(96)
第三单元员工活动的组织程序和注意事项(99)
第4章员工参与管理(103)
第一节员工参与管理(103)
第一单元员工参与管理及其发展趋势(103)
第二单元员工参与管理的影响因素、策略及形式(105)
第三单元开展员工参与管理的操作要点(116)
第二节基于共识的参与式管理(117)
第一单元共识及基于共识的参与式管理的概念(117)
第二单元基于共识的参与式管理的理论与趋势(118)
第三单元基于共识的参与式管理的推动措施(121)
第5章纪律管理(124)
第一节纪律管理与奖惩(124)
第一单元纪律管理(124)
第二单元奖惩(128)
第二节问题员工的管理(134)
第一单元发现问题员工(134)
第二单元管理问题员工(135)
第三单元管理问题员工的必备技能(141)
第三节处理员工申诉(147)
第一单元申诉的定义和意义(147)
第二单元申诉的种类、范围及程序(149)
第三单元内部申诉制度的建立(152)
第6章冲突与谈判(159)
第一节冲突(159)
第一单元冲突概述(159)
第二单元员工之间的冲突(164)
第三单元员工冲突的反应方式以及化解技巧(167)
第二节变革与冲突(173)
第一单元组织变革概述(173)
第二单元突发事件及其预防与处理(178)
第三节谈判(181)
第一单元谈判基本理论概述(181)
第二单元谈判的过程、策略及双赢谈判(183)
第三单元应对谈判过程中发生的冲突(190)
参考书目(193)
人力资源管理咨询业务联系表(194)