安全是民航永恒的主题，是其赖以生存和发展的基础。经过长期的工作实践，“安全第一，预防为主”已成为我国民航安全工作的指导思想。在这种思想的指导下，随着航空科学技术的进步和航空安全管理水平的提高，我国民航安全状况得到了很大的改善，事故率和事故征候率都呈显著降低趋势。为了进一步提高航空安全水平，健全应急救援体系是完善我国民航安全管理体系中的一项基本工作。应急能力是民航从业人员必备的安全文化素质之一。在遇到异常情况时，冷静地判断，科学地选择对策，并正确、果断地采取应急措施，将能把事故消灭在萌芽状态。客舱应急处置包括很多方面，本书从客舱安全的角度，讲述了客舱内一些突发事件的处置程序。本书首先以机组资源管理为核心，阐述了相关的民航安全管理基本理论；然后对客舱内应急设备和应急处置方法进行了详细介绍；最后阐述了旅客管理和急救知识。本书既注重理论又结合实践，为客舱乘务员的业务培训打下基础。全书共分五章：第一章机组资源管理，介绍了有关机组资源管理的一些理念，人为因素研究理论模型和作用，差错与差错管理造成的内、外部环境以及团队协作和交流的相关知识。第二章应急设备，介绍了应急设备的标识，手提式氧气瓶、手提式灭火器、防烟面罩、几种应急救生设备和几种常见求救设备的结构、使用方法和注意事项。第三章应急处置，从应急处置原则人手，介绍了应急撤离、火灾、客舱释压、危险品和应急求救信号的处置措施。第四章旅客管理及安全规则，介绍了如何根据安全规则为不同类型的旅客提供服务。第五章急救知识，从一般急救知识人手，讲解急救的原则，烫伤、外伤及传染病的症状及处置方法。
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