物流客户拓展实务

定　价：¥26.00

作　者：	周爱国主编
出版社：	中国物资出版社
丛编项：
标　签：	客户服务

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ISBN：	9787504729071	出版时间：	2008-09-01	包装：	平装
开本：	16开	页数：	239	字数：

内容简介

　　《物流客户拓展实务》是为物流客户服务与管理专业量身定做的职业教育系列教材，中高职通用，既保持了职校生“职业技能性”的共同特色，又兼顾了高职教育应具备－定理论水准的“高教性”的个性。同时也可作为物流相关从业人员的参才用书和岗位培训用书。《物流客户拓展实务》以能力本位为主，坚持知识、能力、素质协调发展：依据物流客户服务职业能力需求，坚持模拟实训与实战操作并重；围绕物流客户服务岗位业务流程，知识够用实用，提高基本执业能力；以服务职校生为中心的编写指导思想。以培养具有现代客户服务理念、基本物流推销与客户服务技能的中初级客户服务人员为目标。采取灵活多样的编写体例为服务手段。

作者简介

暂缺《物流客户拓展实务》作者简介

图书目录

第1单元导论
　第1模块物流客户的内涵
　第2模块现代物流客户理念
　第3模块物流客户管理
第2单元寻找物流客户
　第1模块寻找物流客户的原则
　第2模块寻找物流客户的渠道
第3单元识别物流客户
　第1模块影响物流客户识别的因素
　第2模块物流客户资料整理及资格审查
第4单元接近物流客户
　第1模块接近物流客户的准备
　第2模块接近物流客户的要点和方法
第5单元物流客户洽谈
　第1模块推介物流产品或服务的方法
　第2模块洽谈技巧
　第3模块语言技巧
第6单元处理物流客户异议
　第1模块物流客户异议的概述
　第2模块物流客户异议处理的原则和方法
第7单元物流客户成交
　第1模块物流客户成交概述
　第2模块引导物流客户成交的方法
第8单元物流业务款回收
　第1模块物流业务款风险防范与收款流程
　第2模块物流业务款催款方式和策略
参考文献