供应链物流信息系统

第1章 供应链管理导论
先行案例：中国香港利丰集团的供应链管理
1.1 理解供应链管理
1.1.1 供应链概念与系统化思维
1.1.2 供应链管理
1.1.3 供应链管理中的活动
1.2 供应链运作及其动态性
1.2.1 供应链运作的推、拉方式
1.2.2 供应链的动态性
1.2.3 供应链啤酒游戏
1.2.4 牛鞭效应”的成因及对策
1.3 供应链战略与规划
1.3.1 供应链战略类型与匹配
1.3.2 供应链系统的规划
1.4 供应链物流信息系统简介
1.4.1 信息技术运用
1.4.2 供应链物流信息系统的组成
本章小结
习题1
课后案例：上海通用汽车整合无缝供应链
第2章 客户关系管理与客户服务
先行案例：云南烟草公司的客户关系管理系统
2.1 客户关系管理概述
2.1.1 客户关系管理的概念
2.1.2 客户关系管理的功能
2.1.3 客户关系管理与供应链的集成
2.2 客户关系管理的流程
2.2.1 供应链管理流程的重要环节
2.2.2 战略级客户关系管理流程
2.2.3 运营级客户关系管理流程
2.3 客户服务的概念
2.3.1 客户服务的定义
2.3.2 客户服务的要素
2.3.3 客户服务的重要性
2.4 客户服务的实施
2.4.1 基本服务
2.4.2 完美订单
2.4.3 增值服务
2.4.4 应急服务
2.5 客户满意战略
2.5.1 创造价值以满足客户的需求
2.5.2 客户满意战略的4个层次
本章小结
习题2
课后案例：宜家在中国香港的成功
第3章 供应链采购管理
先行案例：电脑采购过程
3.1 采购管理
3.1.1 采购与采购策略概念
3.1.2 采购物品的分类
3.1.3 企业运营采购策略四要素
3.1.4 传统的企业采购模式
3.1.5 新采购模式
3.1.6 供应链采购模式和传统采购模式的对比
3.1.7 供应链管理模式下的准时采购策略
3.2 供应链管理的采购组织系统设计
3.2.1 供应链采购系统的概念
3.2.2 系统组成元素和子系统
3.2.3 采购信息管理系统
3.3 供应商关系开发
3.3.1 企业内部对合作的理解以及实施团队的组建
3.3.2 供应商合作伙伴的选择
3.3.3 合作协议的制定和联合团队的组建
3.3.4 行动实施和过程回顾
3.3.5 合作伙伴关系的评价及改进
3.3.6 阻碍开发供应商合作伙伴关系的壁垒及其解决方法
3.4 战略采购
3.4.1 战略采购概念框架
3.4.2 战略采购的功能
3.4.3 战略采购的实施
本章小结
习题3
课后案例：联想供应链管理与采购战略
第4章 运输决策
先行案例：沃尔玛的运输配送体系
4.1 运输基础知识
4.1.1 高效运输系统的重要性
4.1.2 运输方式的选择
4.1.3 多式联运
4.2 运输决策
4.2.1 运输服务的选择
4.2.2 运输路线选择
4.2.3 行车路线和时刻表的制定
4.3 运输管理信息系统
4.3.1 物流运输信息管理系统模块
4.3.2 运输信息管理系统构成
4.4 配送管理概述
4.4.1 配送概念
4.4.2 配送管理
4.4.3 配送中心
4.5 配送管理信息系统
4.5.1 配送管理信息系统概述
4.5.2 配送管理信息系统的功能结构
本章小结
习题4
课后案例：上海联华生鲜食品包装加工与运输配送
第5章 供应链协同运营
先行案例：基于信息技术的上海贝尔供应链体系
5.1 需求预测
5.1.1 预测概论
5.1.2 预测技术
5.1.3 预测的精度
5.2 协同计划、预测和补货
5.2.1 概述
5.2.2 CPFR的过程模式
5.3 供应链管理下的库存策略
5.3.1 供应商管理库存
5.3.2 联合库存管理
5.3.3 多级库存优化与控制
5.4 战略库存控制：工作流管理
5.4.1 关于库存管理问题的新理解
5.4.2 工作流管理
本章小结
习题5
课后案例：惠普公司台式打印机
第6章 供应链信息技术
先行案例：沃尔玛供应链管理中的信息技术
6.1 信息技术概述
6.1.1 信息与信息技术
6.1.2 信息技术在供应链管理中的作用
6.1.3 供应链管理中信息技术的应用
6.2 供应链管理中的信息技术
6.2.1 条码技术
6.2.2 射频识别技术（RFID）
6.2.3 电子数据交换技术（：EDI）
6.2.4 地理信息系统（GIS）
6.2.5 全球定位系统（GPS）
6.2.6 电子化采购。
6.2.7 销售时点系统
6,2.8 自动补货系统
6.2.9 自动化仓库
6.3 供应链管理软件
6.3.1 供应链管理软件应具备的功能
6.3.2 供应链管理软件简介
本章小结
习题6
课后案例：惠普的电子化采购之道
第7章 供应链管理信息系统开发
先行案例：海尔物流信息系统的建立
7.1 供应链管理信息系统开发概述。
7.1.1 供应链管理信息系统开发的任务和特点
7.1.2 供应链管理信息系统开发的基础和条件
7.1.3 供应链管理信息系统的开发原则
7.1.4 供应链管理信息系统开发方式的选择
7.1.5 供应链管理信息系统开发方法的选择
7.2 供应链管理信息系统开发工作的内容
7.2.1 系统规划
7.2.2 系统分析
7.2.3 系统设计
7.2.4 系统实施
7.2.5 系统运行维护与评价
7.3 生命周期法
7.4 面向对象的开发方法
7.4.1 面向对象的开发方法的基本思想
7.4.2 面向对象的开发方法的开发步骤
7.4.3 分析问题的性质和求解问题的方法（OOA方法）
7.4.4 整理问题（OOD方法）
7.4.5 面向对象的开发方法的特点
7.5 原型法
本章小结
习题7
课后案例：用生命周期法开发供应商管理信息系统
第8章 供应链集成
先行案例：麦当劳的供应链集成
8.1 供应链中的合作伙伴关系
8.1.1 供应商合作伙伴关系建立的意义
8.1.2 核心企业
8.1.3 风险防范
8.2 供应链中合作伙伴的选择
8.2.1 供应链中合作伙伴选择的一般原则
8.2.2 供应链中合作伙伴选择的影响因素
8.2.3 供应链中合作伙伴的评价指标体系
8.2.4 供应链中合作伙伴选择过程
8.3 供应链流程的集成
8.3.1 供应链集成的概念
8.3.2 供应链集成的理论模型
8.3.3 供应链集成的实现
8.3.4 供应链集成的级别
8.3.5 企业流程再造（BPR）
8.4 第三方物流及对供应链集成的作用
8.4.1 第三方物流及其特征
8.4.2 第三方物流企业的类型
8.4.3 第三方物流运作模式及意义
8.4.4 第三方物流的收益源及价值分析
8.4.5 第三方物流企业的战略选择
8.4.6 第三方物流对供应链集成的作用
8.5 第四方物流——供应链集成的高级形式
8.5.1 第四方物流的概念
8.5.2 第四方物流的特点
8.5.3 第四方物流的运作模式
8.5.4 第四方物流的发展策略
本章小结
习题8
课后案例：EXEL公司的全球供应链管理解决方案
第9章 供应链绩效评价及激励机制
先行案例：Flextronics公司的供应链绩效管理
9.1 供应链绩效评价概述
9.1.1 供应链绩效评价的特点
9.1.2 供应链绩效评价的作用
9.1.3 供应链绩效评价应遵循的原则
9.2 供应链评价理论及方法
9.2.1 供应链绩效评价的一般方法
9.2.2 供应链绩效评价的指标构成
9.3 供应链绩效评价框架体系
9.3.1 现有供应链绩效评价体系评述
9.3.2 供应链绩效评价的目的
9.3.3 影响供应链绩效的外部驱动力
9.3.4 影响供应链绩效的内部驱动力
9.4 建立供应链绩效评价体系
9.4.1 绩效评价选择的原则及方法
9.4.2 供应链绩效实现基础
9.4.3 供应链绩效评价体系中绩效评价的标准
9.4.4 供应链整体绩效评价的基本流程
9.5 供应链企业激励机制
9.5.1 建立供应链企业激励机制的原因
9.5.2 供应链企业激励机制的特点
9.5.3 供应链协议
9.5.4 激励机制的内容
本章小结
习题9
课后案例：Flextronics公司和DaimlerChrysler公司如何使用绩效管理方法获益
参考文献