服务型制造：理论与实践

1 服务型制造的背景
1.1 新世纪制造环境的变化
1.1.1 经济的全球化
1.1.2 科学技术的新发展
1.1.3 资源与环境挑战
1.1.4 复杂多变的顾客需求
1.1.5 企业竞争模式的进化
1.1.6 新制造模式的涌现
1.2 服务经济的兴起
1.2.1 服务业的快速发展
1.2.2 服务业的国际贸易增长
1.2.3 生产性服务业的发展
1.3 服务与制造的融合
1.3.1 工业的服务化
1.3.2 服务的工业化
1.3.3 服务业与制造业的相互依赖关系
2 服务模式的演化
2.1 服务的概念与特征
2.2 服务（管理）演化历程
2.2.1 1900--1959年的服务管理
2.2.2 1960--1969年的服务管理
2.2.3 1970一l979年的服务管理
2.2.4 1980--1989年的服务管理
2.2.5 1990—1999年的服务管理——体验经济
2.2.6 21世纪e-service，信息密集型服务
3 服务型制造的产生——先进制造模式的演化
3.1 制造模式和先进制造模式
3.1.1 制造模式
3.1.2 先进制造模式的概念
3.2 先进制造模式的演进
3.2.1 生产发展的历史阶段
3.2.2 不同历史阶段的制造模式特征
3.3 服务型制造——21世纪的先进制造模式
3.3.1 服务型制造的概念
3.3.2 服务型制造的理论体系
3.3.3 服务型制造的新特性
3.3.4 服务型制造的案例
3.4 服务型制造对中国制造的意义
3.4.1 为什么要发展制造业——近期美国制造业发展历程的启示
3.4.2 中国的发展需要制造业的发展
3.4.3 服务型制造有利于中国制造业的转型和升级
3.4.4 服务型制造对企业的价值
4 服务型制造模式的价值创造机理
4.1 生产性服务业对制造业的价值作用机理
4.1.1 生产性服务业与制造业互动发展的良性循环
4.1.2 生产性服务业促进制造业效率提升的理论分析
4.1.3 生产性服务业提升制造业效率的实证分析
4.1.4 发展生产性服务业的政策保障
4.2 基于服务型制造的企业竞争优势
4.2.1 服务型制造对制造业竞争格局的影响
4.2.2 基于服务型制造的企业持续竞争优势
4.3 服务型制造降低企业成本的作用机理
4.3.1 中国制造业面临的成本压力
4.3.2 成本压力下企业战略选择的冲突分析模型
4.3.3 服务型制造——消化成本压力的可行途径
　……
5 服务型制造的产品服务系统
6 服务型制造的组织模式
7　服务型制造环境下的营销
8　企业的服务型制造战略——基于知识的观点
9　服务型制造网络的自组织运作
10 服务型制造的最佳实践