第1篇 物流概述
第1章 物流和供应链
物流的经济影响
物流：它是什么
物流日益增长的重要性
物流的系统方法和总成本方法
公司内部的物流关系
营销渠道
物流渠道中的活动
物流职业
小结
讨论和复习题
建议读物
案例1—1萨德西香皂公司
案例1—2儿童乐园和超级健身房
附录1物流专业组织
第2章 供应链管理概念
供应链管理的重要特征
供应链管理的障碍
供应链管理和整合
小结
讨论和复习题
建议读物
案例2—1约翰逊玩具公司
案例2—2怀俄明杂货采购合作社
第3章 流与信息技术
信息管理系统的一般类型
电子商务与物流
小结
讨论和复习题
建议读物
案例3—1跑车维护
案例3—2卡拉马祖的准时制生产
第2篇 流系统的要素
第4章 求管理、订单管理和顾客服务
需求管理
订单管理
顾客服务
建立顾客服务目标
顾客服务的度量和控制
小结
讨论和复习题
建议读物
案例4—1切兹·兹公司
案例4—2汉迪·迪公司
第5章 保护性包装和物料搬运
产品特征
包装
物料搬运中的单位装载
单位装载之外的问题
物料搬运
小结
讨论和复习题
建议读物
案例5—1 IetThereBe1ight灯罩公司
第6章 运输
运输模式
航空运输
汽车运输
管道运输
铁路运输
水路运输
联合运输
专业运输组织
运输法规
承运人的法定分类
小结
讨论和复习题
建议读物
案例6—1布恩鞋业公司
第7章 运输管理
费率（定价）因素
运输模式和承运人选择
单证
发货和收货
运输管理系统
运输服务质量
小结
讨论和复习题
建议读物
案例7—1奇比薯片公司
案例7—2纽伦堡一奥格斯堡机械公司
第8章 配送中心、仓库和工厂选址
确定设施数量
影响设施选址的一般因素
特殊的选址因素
寻找低成本选址
网格系统
在另一家公司现有渠道内选址
设施搬迁和设施关闭
小结
讨论和复习题
建议读物
案例8—1航空海洋物流公司
案例8—2艾伯特公路段第六区
第9章 库存管理
库存的分类
库存相关成本
何时订货
再订货批量
库存流
现代库存管理办法
特殊的库存管理问题
小结
讨论和复习题
建议读物
案例9—1洛的钉子公司
案例9—2杰克逊的仓库
第10章 仓储管理
公共、私有、合同及多客户仓储
影响仓储设计的因素
仓储运作
小结
讨论和复习题
建议读物
案例10—1桑迪的糖果
案例10一2明尼通卡仓库
第11章 采购
采购目标
供应商的选择和评估
采购中的质量问题
全球采购（供源)
电子采购
投资回收
社会责任采购
小结
讨论和复习题
建议读物
案例11—1缓和艾拉的愤怒
案例11—2Tempo有限公司
第12章 国际物流
政府对国际贸易的影响
单证
销售和支付条款
国际贸易和供应链专业组织
国际贸易的库存
小结
讨论和复习题
建议读物
案例12—1HDT卡车公司
案例12—2贝尔?泽尔电池公司
第3篇 物流系统的组织、分析和控制
第13章 物流系统控制
会计控制
员工生产率
能源控制
保持渠道完整性
退货管理
偷窃控制
反恐保护
小结
讨论和复习题
建议读物
案例13—1布兰特冷柜公司
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