企业信息化实务

第1章 绪论
第2章 ERP概述与基本原理
2.1 ERP的概念与历程
2.1.1 引言
2.1.2 ERP现象
2.1.3 ERP的概念
2.1.4 ERP对企业资源的作用
2.1.5 信息技术的发展与企业资源管理
2.2 ERP的基本原理
2.2.1 20世纪60年代时段式MRP
2.2.2 20世纪70年代闭环MRP
2.2.3 20世纪80年代的MRPII
2.2.4 20世纪90年代的ERP系统
2.3 ERP的主要功能模块
2.3.1 财务管理模块
2.3.2 生产控制管理模块
2.3.3 物流管理模块
2.3.4 人力资源管理模块
2.4 ERP的几个核心问题
2.4.1 连动关系的处理方法
2.4.2 物料清单
2.4.3 产销排程
2.4.4 MRP作业过程的计算
2.5 ERP的实施
2.5.1 ERP的实施过程
2.5.2 BPR推动企业成功应用ERP
2.5.3 管理咨询与ERP实施
2.6 制造执行系统
2.6.1 制造执行系统(MES)的定义
2.6.2 制造执行系统的信息流模型和技术模型
2.6.3 MES与其他系统的关系
2.6.4 MES的功能模块及MES的必要性
2.6.5 如何在企业实施MES系统
2.7 ERP在中国的应用
2.7.1 ERP在中国的应用与发展历程
2.7.2 我国企业对ERP的认识
2.7.3 有关ERP认识的误区与忠告
2.8 ERP的新发展
2.8.1 ERP功能的扩展
2.8.2 向Intemet、Web上转移
2.8.3 新的模块化软件与专业化软件
2.8.4 ERP软件向NT平台转移
2.8.5 下一代的ERP送——动态企业建模
第3章 供应链与物流管理(SCM几M)
3.1 SCM的概念与历程
3.1.1 供应链管理的概念
3.1.2 供应链的结构模型
3.1.3 SCM扩展集成解决方案
3.1.4 供应链结构的形式与层次
3.1.5 SCM的发展历程
3.1.6 实施SCM系统的获益分析
3.2 供应链协同
3.2.1 供应链协同概述
3.2.2 供应链协同的实现
3.2.3 信息共享——供应链协同的纽带
3.3 SCM系统的特点与功能
3.3.1 SCM系统的特点
3.3.2 SCM系统的典型功能
3.4 供应链管理的实现
3.4.1 SCM实现的阶段划分
3.4.2 SCM实现的“务虚”与“务实”
3.4.3 供应链设计的主要步骤
3.5 供应链管理的改进
3.5.1 传统供应链管理的问题
3.5.2 供应链管理的难点
3.5.3 供应链管理改进的基本目标
3.5.4 供应链管理的改进措施
3.6 供应链管理的主要策略
3.7 SCM的未来之路
3.8 物流管理(LM)
3.8.1 物流信息管理概述
3.8.2 物流管理信息系统的模式
第4章 客户关系管理(CRM)
4.1 客户关系管理概述
4.1.1 客户关系管理简介
4.1.2 客户关系管理理论基础
4.1.3 CRM软件系统的结构功能分析
4.2 如何进行客户关系管理
4.2.1 CRM系统具有的功能
4.2.2 在管理方面要做哪些切实的工作
4.2.3 实现CRM的关键成功因素
4.3 CRM系统软件的典型功能
4.3.1 CRM系统的功能概述
4.3.2 SAPCRM系统管理功能介绍
4.3.3 典型行业CRM
4.4 CRM系统的实施路径
4.5 呼叫中心
4.5.1 呼叫中心的定义和特征
4.5.2 呼叫中心的发展历程
4.5.3 呼叫中心的基本组成
4.5.4 呼叫中心的关键技术
4.5.5 建立呼叫中心的意义
4.5.6 企业级呼叫十心的特殊性
4.5.7 如何建设呼叫中心
4.5.8 现代化呼叫中心的发展趋势
第5章 产品生命周期管理(PDM／PLM)
5.1 产品生命周期筲理概述
5.1.1 产品生命周期管理的定义
5.1.2 PLM的发展历史以及与PDM的关系
5.1.3 PLM与ERP的关系
5.2 企业信息化与PLM
5.3 产品全生命周期管理系统体系结构
5.3.1 PLM墓本概念
5.3.2 PLM体系结构及关键技术
5.3.3 制造企业PLM系统体系结构模型
5.4 如何建设PLM系统
5.4.1 实现企业信息化的4种主要信息系统
5.4.2 PLM生态系统
5.4.3 建设PLM系统的入门方式
5.5 建设PLM系统的战略思想
5.5.1 典型的产品生命周期曲线
5.5.2 实施PLM的总体战略——PLM“ACTION”
5.6 产品数据管理功能及相关的技术问题
5.6.1 PDM产生的背景
5.6.2 PDM的含义
5.6.3 PDM的管理功能
5.6.4 基于Web构筑的PDM平台
5.6.5 PDM系统的实施
5.6.6 PDM与ERP系统集成的关键技术
第6章 ERP系统开发实例
6.1 ERP项目系统规划
6.1.1 ERP系统的系统结构
6.1.2 ERP系统的构建及规划
6.1.3 ERP系统的功能需求分析
6.2 构建ERP系统程序语言要素解析
6.3 ERP项目系统分析及流程设计
6.3.1 ERP系统构建
6.3.2 ERP系统功能主数据库结构
6.4 ERP系统Access2003数据库结构设计
6.4.1 ERP系统主数据库结构分析
6.4.2 ERP主数据库结构——进销存主数据库
6.4.3 ERP主数据库结构——采购订货主数据库
6.4.4 ERP主数据库结构——应收应付票据主数据库
6.4.5 ERP主数据库结构——会计总账主数据库
6.4.6 ERP主数据库结构——人事工资主数据库
6.4.7 ERP主数据库结构——在线查询分析主数据库
6.5 ERP项目系统界面规划设计
6.5.1 系统界面规划要点说明
6.5.2 进销存界面设计
6.5.3 采购订货界面设计
6.5.4 应收应付票据界面设计
6.5.5 会计总账信息管理
6.5.6 人事工资界面设计
6.5.7 在线查询分析界面设计
6.5.8 客户关系信息管理
6.5.9 决策支持信息管理
6.5.10 系统帮助信息模块设计
习题答案
参考文献