中国银行业从业人员资格认证考试辅导教材：个人贷款（2010年版 2012年沿用此版）

第1章　个人贷款概述
　1．1个人贷款的性质和发展
    1．1．1  个人贷款的概念和意义
    1．1．2个人贷款的特征
    1．1．3个人贷款的发展历程
　1．2个人贷款产品的种类
    1．2．1  按产品用途分类
    1．2．2按担保方式分类
　1．3个人贷款产品的要素
    1．3．1  贷款对象
    1．3．2  贷款利率
    1．3．3  贷款期限
    1．3．4  还款方式
    1．3．5  担保方式
    1．3．6  贷款额度
第2章　个人贷款营销
　2．1个人贷款目标市场分析
    2．1．1  市场环境分析
    2．1．2  市场细分
    2．1．3  市场选择和定位
　2．2个人贷款客户定位
    2．2．1合作单位定位
    2．2．2贷款客户定位
　2．3个人贷款营销渠道
    2．3．1  合作单位营销
    2．3．2  网点机构营销
    2．3．3  网上银行营销
　2．4个人贷款营销组织
    2．4．1  营销人员
    2．4．2  营销机构
    2．4．3  营销管理
　2．5个人贷款营销方法
    2．5．1  品牌营销
    2．5．2策略菅销
    2．5．3  定向营销
第3章　个人贷款管理
　3．1个人贷款管理原则
    3．1．1  全流程管理原则
    3．1．2诚信申贷原则
    3．1．3  协议承诺原则
    3．1．4贷放分控原则
    3．1．5  实贷实付原则
    3．1．6  贷后管理原则
　3．2个人贷款业务操作流程
    3．2．1  受理与调查
    3．2．2  审查与审批
    3．2．3  签约与发放
    3．2．4  支付管理
    3．2．5  贷后管理
　3．3个人贷款风险管理
    3．3．1  合作机构管理
    3．3．2操作风险管理
    3．3．3  信用风险管理
第4章　个人住房贷款
第5章　个人洫贷款
第6章　个人教育贷款
第7章　个人经营贷款
第8章　其他个人贷款
第9章　个人征信系统
附录一
附录二　中国银行从业人员资格认证考试个人贷款科目考试大纲
后记