第一篇 实用社交口才
第一章 真诚的赞美最能打动人心
人人都渴望掌声与赞美
从正面赞美
赞美与奉承的区别
赞美给人信心
赞美照亮生活
合理赞美的六个条件
四种赞美方式
赞美带来的好处
多谈他人的得意之事
恭维的话不能乱说
借他人之口赞美
第二章 提问是开启心灵的钥匙
提问的作用
掌握提问技巧
什么问题不该问
采用不同的对策提问
问得不对惹人烦
将期待的问题放在后面
只给出一个选择
让对方说“是”
问法不同，效果不同
问句的类型
第三章 耐心倾听
不随便打断别人
听完后再开始说
阻止别人是最大的错误
倾听者的良好素质
做耐心的倾听者
以倾听帮助思考
倾听中如何插话
第四章 讲究技巧的拒绝
学会拒绝，摆脱烦恼
克服不好意思的心理
拒绝用语要得体
恰到好处的拒绝妙招
说“不”的禁忌
如何赢得别人的尊重
第五章 看人说话的技巧
说话要察言观色
加强对方的了解
以语气识人
音色中表现喜怒哀乐
善于运用口才的人
看清似是而非的人
第六章 肢体语言是一种无声语言．
用肢体语言传达敬意与好感
肢体语言的内涵
肢体语言三种类型
肢体语言的三个特性
肢体语言的四种功能
手势是口语表达的第二语言
握手中的情感变化
坐姿是修养和个性的体现
从站姿看出他的状态
走姿的三种类型
第七章 点到为止更容易被人接受
用含蓄的语言表达愿望
含蓄是说话的艺术
换一种表达方式
委婉曲折的三种效果
如何含蓄地表达爱意
含蓄表达的六种方法
第二篇 实用演讲口才
第一章 培养自我素质
口语能力是演讲口才的基础
提高自信心和自制力
什么会破坏演讲效果
第二章 演讲风格是个性的表现
演讲风格是个性的综合体现
演讲风格确定的依据
确立演讲的基调
发展自己的独特风格
在实践中形成演讲风格
演讲口才风格的类型
社会实践是最好的课堂
第三章 演讲如何开场
开场白要遵循的原则
开门要见山
以名人名言开始
以故事引起听众兴趣
事实最有说服力
借助实物提出见解
第四章 演讲如何结尾
结束语应如何说
结尾要突出重点
以巨大的情感力量结尾
幽默的结束语余味长存
引用诗文名句来结尾
回应开头，首尾呼应
成功演讲的技巧
第三篇 实用沟通口才
第一章 提高能力
管理工作离不开口才
好口才是一种“软管理”
破除怯场的心理障碍
避免发生冷场
对责难的控制办法
以自信提高说话能力
意志是成败的关键
驾驭情绪是必备本领
第二章 把握主动
为交谈做好充分准备
好话题是交谈的媒介
简单说出你的主张
激发对方的谈话欲望
第三章 平易亲和
从感情人手，动之以情
说话要有亲和力
善于对员工进行感情投资
满足人们需要关心的欲望
放低说话的姿态
少摆领导的架子
作风不要太强势
第四章 沟通交流
首先打开自己的“心门”
没有沟通是万万不能的
有沟通，才有理解
有效沟通的技巧
沟通是管理的浓缩
加强沟通，改善管理效果
第四篇 实用论辩口才
第一章 论辩中的攻击防守战术
抓住漏洞驳斥对方
顺序逆转式的论辩
以谬制谬反击
选准要点攻击
运用连锁紧扣的方法
层层递进，步步深入
第二章 论辩刚柔术
软硬兼施，双管齐下
用相同点反击不同点
求同存异，基本原则一致
语言要简短有力
以“和气”对“火气”
言辞犀利，一语惊人
第三章 论辩纵横术
因势利导的说服
设置论辩圈套
运用逆反心理
见风使舵，随机应变
找出双方相似之处
了解对方最迫切的需求
第四章 论辩中曲直战术
拐弯抹角的说服
直截了当显威力
借“醉话”宣泄
模糊应对，避重就轻
旁敲侧击，迂回论辩
答非所问，幽默机智
第五章 论辩中的变换奇正战术
把数字形象化
引经据典，借古喻今
巧释词义，化拙成巧
声东击西，言此意彼
偷换概念，扰乱视听
对照比较，类比论辩
第五篇 实用幽默口才
第一章 幽默口才，魅力无限
感受幽默的魅力
幽默是社交的调料
体会到幽默的功效
妙趣横生的幽默
吹牛也是一种幽默
幽默调节人际关系
幽默是一种心理体验
不协调性产生幽默
第二章 幽默的力量
幽默促进成功
幽默帮助解决生活难题
幽默缓解压力
幽默可以减轻痛苦
幽默让人心胸开阔
幽默给生活注人兴奋剂
风趣幽默的批评容易接受
利用幽默调节人际关系
利用幽默和谐家庭
第三章 如何说话更幽默
返还幽默法
用喜剧表现悲剧
对经典做荒谬的解释
把无理的说成有理的
以对比造成落差
造成出乎意料的感觉
张冠李戴幽默法
颠倒错位，打破常规
把重点转移
把不相干的事物放在一起
双关，绝妙的幽默武器
委婉含蓄地暗示
反戈一击幽默法
第六篇 实用工作口才
第一章 面试中的问话技巧
几种有效的招聘方式
面试的提问类型
掌握面试的提问技巧
录用到签约的语言技巧
招聘面试时的经典问题
著名企业的招聘面试题
第二章 用语言赢得威信
给下属一些权力
以信义树立威信
绝不能开空头支票
让下属信服你的话
摆出互相切磋的姿态
创造公正的竞争氛围
成事在于以公平服人
有私心就失去公心
统一意志和统一指挥
第三章 学会运用协调的技巧
体现疏导原则
让员工把不满说出来
不回避冲突和矛盾
心理矛盾的表现形式
协调矛盾的方式
培养“大家庭”的企业文化
当好领导，也当好老师
第四章 有效说服的技巧
用询问的方式激发下属
巧妙运用心理操纵
让下属注意有竞争对象
使人先尝“甜味”
使属下心悦诚服
以疑问代替命令
暗示目标容易实现
暗中把目标引向一致
触发下属的优越感
第五章 调动下属积极性的技巧
激励使员工的激情高涨
表扬的三种方式
适度表扬才会收到效果
赞扬是催人向上的最好动力
褒奖困境中的下属
把谢意送进员工的心坎
为下级树立远大的理想
适当对下属使用“激将法”
鼓励表扬失败者
第六章 批评责备如何有效
把握好批评尺度
批评的态度要冷静
指责的目的是纠正和指导
欣赏员工的能力与魅力
责人先责己
要打气不要打击
第七章 说话要出于公心
领导要公私分明
不划分喜欢和讨厌的人
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