铁路客运服务礼仪

定　价：¥18.00

作　者：	董正秀主编
出版社：	中国铁道出版社
丛编项：
标　签：	交通运输

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ISBN：	9787113067267	出版时间：	2006-01-01	包装：	平装
开本：	大32开	页数：	172	字数：

内容简介

　　本书从礼仪的起源、含义、功能、作用出发，系统介绍了仪态、仪容与服饰、沟通礼仪等礼仪基本知识和规范，结合运输行业实际详细介绍了铁路运输车站服务礼仪和列车服务礼仪。《铁路客运服务礼仪》内容详实、结构合理、语言精练通顺，并配有大量礼仪图片，对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好窗口形象定会有所帮助。《铁路客运服务礼仪》可作为中、高等职业学校运输专业学生及运输行业职工的培训教材，也可作为运输服务礼仪知识的参考资料和普及读本。

作者简介

暂缺《铁路客运服务礼仪》作者简介

图书目录

第一章绪论
第一节礼仪的含义、起源及发展
第二节礼仪的功能和作用
第三节东西方礼仪第二章仪态
第一节面部仪态
第二节静态仪态
第三节动态仪态第三章仪容与服饰
第一节女士仪容
第二节男士仪容
第三节服饰礼仪第四章沟通礼仪
第一节语言沟通
第二节见面沟通第五章车站服务礼仪
第一节车站服务礼仪概述
第二节候车厅服务礼仪
第三节其他岗位服务礼仪第六章列车服务礼仪
第一节乘务礼仪
第二节旅客运输作业标准
第三节车容礼仪
第四节餐车礼仪
参考文献