高速铁路客运组织与服务

1 绪论
1．1 高速铁路的基本概念
1．2 我国高速铁路发展规划
1．3 高速铁路的技术经济优势
1．4 我国高速铁路的发展前景
复习思考题
2 高速铁路客运规章
2．1 高速铁路旅客票价
2．2 高速铁路旅客乘车条件
2．3 高速铁路旅客携带品
复习思考题
3 高速铁路旅客运输计划
3．1 概述
3．2 高速铁路客流调查
3．3 高速铁路客流量预测
3．4 高速铁路客流计划的编制
复习思考题
4 高速铁路旅客列车营运工作组织
4．1 高速铁路旅客列车开行方案
4．2 高速铁路旅客列车运行方案
4．3 高速铁路客运调度工作
复习思考题
5 高速铁路客运站工作组织
5．1 高速铁路客运站的作业特点及主要设备
5．2 高速铁路客运站售票工作组织
5．3 高速铁路客运站乘降工作组织
5．4 高速铁路客运站旅客服务系统运用与管理
复习思考题
6 高速铁路旅客列车乘务组织
6．1 概述
6．2 高速铁路旅客列车客运、餐饮人员作业标准
6．3 高速铁路旅客列车基础管理
复习思考题
7 高速铁路客运服务
7．1 概述
7．2 高速铁路客运服务人员服务规范
7．3 高速铁路客运服务内容和质量控制
复习思考题
8 高速铁路旅客运输安全
8．1 客运安全管理
8．2 消防安全
8．3 非正常情况的应急处理
8．4 突发安全事故的紧急处理
复习思考题
参考文献