现代质量管理学（第三版）

第一章 绪论
第一节 质量--新世纪的呼唤
第二节 创新、品牌、文化--新世纪持续发展的动力
第二章 现代质量理论中的基本概念
第一节 一些基本术语的概念
第二节 产品质量形成的理论
第三节 全面质量管理的思想和概念
第四节 质量管理的基础工作
第三章 质量管理体系标准
第一节 IS09000族标准的产生与发展
第二节 质量管理原则和质量管理体系基础
第三节 质量管理体系要求与体系的建立
第四节 追求组织的持续成功
第四章 质量审核和质量认证
第一节 质量审核概念和程序
第二节 质量审核的实施
第三节 质量改进
第四节 质量认证的概念和历史
第五节 质量认证的实施和管理
第五章 质量监督
第一节 质量监督的概念
第二节 产品质量监督的实施
第三节 质量仲裁
第四节 特殊产品的质量监督管理制度
第五节 产品质量法
第六章 企业的质量管理
第一节 企业质量管理的基本内容
第二节 企业质量管理中的常用方法
第三节 质量管理成功企业的共同特征与策略
第四节 企业质量管理的若干关注热点
第七章 质量管理中的应用技术和工具
第一节 工序质量控制的基本原理
第二节 质量管理中的常用技术
第八章 工序质量控制
第一节 工序质量的受控状态
第二节 工序能力指数
第三节 工序质量控制图
第九章 质量检验
第一节 质量检验的概念
第二节 质量检验的主要管理制度
第三节 验收抽样检验的基本概念
第四节 验收抽样方案的操作特性和设计
第五节 计数调整型抽样方案
第十章 质量成本管理
第一节 质量成本管理的意义
第二节 质量成本的科目与核算
第三节 质量成本的分析与报告
第四节 质量成本的计划与控制
第五节 质量成本的合理构成
第六节 质量成本分析在服务业中的应用
第十一章 服务质量管理
第一节 服务的定义、特征和分类
第二节 服务质量及其形成模式
第三节 服务质量差距分析模型
第四节 服务质量体系
……
第十二章 顾客满意理论
第十三章 6Sigma管理基本思想和原理
第十四章 卓越绩效评价准则
第十五章 环境管理及其他管理体系
参考文献