管理沟通技能（第二版 高职精品工商）

第1模　块管理沟通基本问题
　1.1认识沟通
　1.2沟通的类型
　1.3沟通障碍及克服策略
　1.4管理沟通
　●知识题
　●案例题
　●实训题
第2模　块倾听技能
　2.1认识倾听
　2.2倾听障碍与策略
　2.3有效倾听的技巧
　2.4倾听中的提问与反馈
　●知识题
　●案例题
　●实训题
第3模　块口头沟通技能
　3.1认识口头沟通
　3.2谈判
　3.3演讲
　3.4会议
　●知识题
　●案例题
　●实训题
第4模　块书面沟通技能
　4.1认识书面沟通
　4.2企业基本文书写作技巧
　4.3求职信和履历表
　●知识题
　●案例题
　●实训题
第5模　块非语言沟通技能
　5.1认识非语言沟通
　5.2身体动作
　5.3面部表情
　5.4服饰仪态
　5.5副语言
　5.6环境沟通
　●知识题
　●案例题
　●实训题
第6模　块人际沟通技能
　6.1认识人际沟通
　6.2人际沟通的技巧
　6.3人际冲突处理
　●知识题
　●案例题
　●实训题
第7模　块团队沟通技能
　7.1认识团队沟通
　7.2团队沟通技能
　●知识题
　●案例题
　●实训题
第8模　块组织沟通技能
　8.1认识组织沟通
　8.2组织沟通技能
　8.3组织危机沟通
　●知识题
　●案例题
　●实训题
主要参考文献