业务员口才训练与实用技巧

第一章 “买卖不成话不到，话语一到卖三俏”，业务员要有好口才
　说话要做到动听入耳
　洽谈中的说服技巧
　保持耐心与礼貌的说话态度
　对客户表示出关切和爱心
　要让客户心里舒服
　没有热情就没有销售
　用有效的讲解系住顾客的心
　货卖一张嘴，全凭舌上功
　销售成败与口才密不可分
　学得好才能说得好
　业务员的语言修炼
　业务员语言禁忌
第二章 开发客户，唱好销售头场戏
　从客户的兴趣爱好人手
　围绕兴趣集中点展开推销
　把最漂亮的一面展示给客户
　让声音富有感染力
　赞扬客户，满足他的自尊心
　用小礼物接近与客户的关系
　激发客户的期待心理
　唤起客户的好奇心
　与客户建立和谐关系
　赢得销售机会
　扫除销售障碍
　打动客户的心
　寻找共鸣，找到与客户的共同话题
　投其所好，谈论客户感兴趣的
　赢得准客户的认可
　把话说到客户心坎里
第三章 预约客户，找准客户钓大鱼
　做好电话预约准备
　打电话的注意事项
　电话预约的技巧
　消除客户心中疑惑
　电话预约的拒绝处理
　电话沟通的提问技巧
　制造合适的电话开场白
　和客户秘书的沟通技巧
　电话预约的语言技巧
　电话预约的要点
第四章 拜访客户，从沟通开始了解客户
　拜访客户的第一句话很重要
　一开场就吸引客户的注意力
　对客户说话要动听入耳
　合理赞美客户
　正确使用推销辞令
　直截了当说明白
　顾及客户，不能滔滔不绝
　……
第五章 说到客户心里，会说话签大单
第六章 化解客户异议，变抱怨为销售机会
第七章 让客户下定决心，销售业务促成技巧
第八章 成交在于细节，赢得客户的支持和好感
第九章 赢得谈判，让业绩更上一层楼
第十章 让客户感觉价格合适，与客户讨价还价的技巧
第十一章 催收货款，回款才是硬道理