第一章 有效说话让顾客心动，成交从留住顾客开始
前几分钟至关重要，让开场白充满趣味
引导顾客，让顾客对产品产生兴趣
对待随便看看的顾客，注重用话语引导
打破沉默，引导顾客参与交流
人情味要浓，与顾客做好情感沟通
察言观色，找到顾客的兴趣所在
热情产生动力，用热情感化顾客
高效成交，顾客需要什么就说什么
因势利导，选准介绍产品的时机
获得认同，让顾客参与体验
没有卖点就没有销售，把卖点说得闪亮动人
赞美顾客，成交从制造好感开始
贬低同行的产品，就是在贬低自己
第二章 了解顾客的期望，把话说到顾客的心里去
了解顾客的真实需求，是销售的重要环节
要把产品卖给顾客，就得唤起顾客的购买欲
成交从了解开始，引导顾客说出真实期望
事实就是说服力，让顾客亲自体验产品
用“加垫子”的技巧了解顾客需求
让成交更进一步，挖掘顾客的潜在需求
销售是一种互动过程，要时刻注意顾客的反应
对于目标模糊的顾客，帮助顾客认清购买需求
倾听体现尊重和关心，善于听取顾客意见
介绍要选准方向，卖点要对准顾客需求
利用顾客趋利避害的购买心理来提升销售业绩
第三章 把销售的话语说得深入人心，让顾客快速做出购买决定
相信自己的产品，先说服自己才能说服顾客
开口之前，先让自己成为产品专家
提炼富有感染力的卖点，让消费者产生共鸣
尽力展示产品的好处，用利益打动顾客
吸引顾客的注意力在产品的好处上，强化购买欲望
敢于暴露产品的缺陷，赢得顾客信任
从顾客角度出发，才能把话真正说到顾客心里
突出产品的价值和特色，让顾客觉得物有所值
有一说一，不随意夸大产品的性能和价值
让顾客行动起来，以良好的体验打动顾客
当顾客感到可有可无时，加强产品功能和附加值的介绍
话题要避免重复，介绍产品的说法和角度要多
把产品和客户需求结合起来，让顾客更容易接受产品
强调顾客的核心关注点，将会事半功倍
让顾客听得明明白白，介绍不能过于专业
从细节展示，让顾客充分感受
面对多个顾客，如何不自乱阵脚
当顾客指出产品的缺点时，要沉着应对
第四章 顾客有异议时，如何说服让顾客满意
明明店里琳琅满目，可顾客却说东西少
店里没有顾客想要的商品
……
第五章 顾客讨还价，如何说服促成交易
第六章 促销时如何说，才能让顾客更满意
第七章 见什么人说什么话，面对不同顾客要有不同说法
第八章 各行业导购销售说话技巧
第九章 运用销售策略，让成交倍增
第十章 掌握促成顾客成交的话语，让顾客无法拒绝
第十一章 顾客退货的应对话语
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