第一章
■沟通才会减少争执和对立
■沟通改变我们的生活 / 001
■沟通力是一种关键能力 / 004
■ 没有不能沟通的事 / 007
■ 没有解不开的结 / 009
■ 别让情绪控制你的语言 / 013
■ 设身处地地替人着想 / 016
■ 给别人留一条后路 / 018
■ 得饶人处且饶人 / 020
第二章
掌握游刃有余的沟通方式 023
■ 掌握正确的言语沟通方法 / 023
■ 发挥非言语沟通的技巧 / 025
■ 避免语言成为沟通的麻烦 / 027
■ 不要让习俗成为沟通的障碍 / 028
■ 正确扮演沟通中的角色 / 029
■ 摆脱心理因素对沟通的影响 / 029
■ 做一个善于与人相处的人 / 031
■ 增加你的“感情投资” / 032
■ 多从对方的立场考虑问题 / 033
■ 正确对待几种特殊人物 / 034
■ 不同的场合扮演不同的角色 / 036
第三章
掌握大方得体的沟通方式 041
■ 学会与人寻找共同的感觉 / 041
■ 投其所好是个不错的技巧 / 042
■ 善于运用字眼的力量 / 043
■ 注意沟通时的声调与表情 / 045
■ 善于提出一个明确的指示 / 045
■ 不妨给对方施加思维压力 / 048
■ 与他人展开对话要有原则 / 049
■ 与人对话要避免易犯的错误 / 050
■ 沟通的信息传递要清晰 / 052
■ 给你的沟通制定行动计划 / 053
■ 一定要关注不同的声音 / 054
■ 公开坦诚的质疑是最理想的 / 054
■ 选择沟通媒介要因人而定 / 055
第四章
掌握用心倾听的沟通方式 057
■ 做一个懂得倾听的人 / 057
■ 把倾听当作一种艺术 / 058
■ 掌握积极倾听的方法 / 061
■ 此时无声胜有声 / 062
■ 别让自己成为录音机 / 063
■ 你说得太对太好了 / 064
■ 兼听则明，偏信则暗 / 066
■ “敬请指教”，“不吝赐教” / 067
■ 创造良好的倾听环境 / 069
■ 只有用心才能听得见 / 070
■ 尝试着使用开放性动作 / 075
■ 适时适度地提出问题 / 076
■ 必要的时候保持沉默 / 077
第五章
掌握因人而异的沟通方式 079
■ 来一声开朗的问候 / 079
■ 一定要牢记同事的名字 / 080
■ 如何与事业伙伴沟通 / 080
■ 与上级的沟通要有技巧 / 083
■ 善于兼并上司的立场 / 085
■ 上下级交流的要诀 / 086
■ 与异性交往的沟通密招 / 088
■ 妙用“花言巧语” / 090
第六章
掌握待人以诚的沟通方式 093
■ 敢于承认自己的错误 / 093
■ 信守自己的每一个承诺 / 094
■ 能够和他人坦诚相待 / 095
■ 与人增进了解与信任 / 096
■ 对朋友要有一份真心 / 099
■ 朋友交往真话最动人 / 100
■ 与朋友谈笑自如的技巧 / 102
■ 与朋友寒暄的多种方式 / 104
第七章
掌握以情动人的沟通方式 107
■ 制造一点小小悬念 / 107
■ 不显山不露水，曲折含蓄 / 108
■ 大胆地直抒胸臆 / 108
■ 添加一点诙谐幽默 / 109
■ 画龙点睛烘托气氛 / 109
■ 借题发挥传递情意 / 110
■ 大胆说出“我爱你” / 111
■ 用幽默来催化爱情 / 112
■ 言语间多放点“蜜” / 114
■ 用悄悄话来表达爱意 / 115
■ 向情人道歉的技巧 / 116
第八章
掌握领导有方的沟通方式 119
■ 懂得沟通才能获得威望 / 119
■ 掌握与下属沟通的方法 / 121
■ 实事求是，措辞适当 / 123
■ 真诚恳切，具体深入 / 123
■ 全面分析，扬长避短 / 124
■ 注意技巧，方式多样 / 125
■ 适时而恰当的批评艺术 / 126
■ 怎样调解下属的纠纷 / 128
■ 与下属单独谈话的技巧 / 130
■ 说话语调要讲究优美 / 131
■ 不要放弃微笑的力量 / 132
■ 领导赞美下级的技巧 / 134
■ 召开座谈会的艺术 / 136
■ 主持会议要紧扣主题 / 137
■ 即兴讲话要体现出水平 / 139
第九章
掌握言之有理的沟通方式 141
■ 做到“破”中求“立” / 141
■ 少下定义，多做描述 / 142
■ 掌握辩论中的主动权 / 143
■ 避开论敌锋芒的方法 / 145
■ 借力打力的辩论策略 / 146
■ 顺水推舟的辩论策略 / 146
■ 正本清源的辩论策略 / 147
■ 釜底抽薪的辩论策略 / 148
■ 自我解嘲的辩论策略 / 149
■ 以谬制谬的辩论策略 / 152
■ 突破僵局的辩论策略 / 154
■ 借题发挥的辩论策略 / 155
■ 破解悖论的辩论策略 / 157
■ 反驳诡辩的辩论策略 / 159
第十章
掌握出奇制胜的沟通方式 163
■ 已开始形成良好的气氛 / 163
■ 谈判开始时的入题技巧 / 165
■ 谈判时的陈述技巧 / 167
■ 谈判中的提问技巧 / 169
■ 要给自己留有思考时间 / 171
■ 不要回答不了解的问题 / 172
■ 不要毫无保留地作答 / 172
■ 减小对方追问的兴致和机会 / 173
■ 用策略打破谈判僵局 / 174
第十一章
掌握步步为营的沟通方式 179
■ 说服是一种良性的沟通方式 / 179
■ 先透彻了解别人的意见 / 181
■ 明确要说服对象的态度 / 183
■ 从对方的心理开始 / 185
■ 了解说服对方的原则 / 187
■ 掌握说服的基本方法 / 187
■ 采用灵活的说服方式 / 189
■ 用他的动机来说服他 / 191
■ 化解心理矛盾的技巧 / 193
■ 巧妙传达恰当的信息 / 195
■ 唱一出“双簧”记 / 196
第十二章
掌握诙谐机智的沟通方式 199
■ 说话有时不要“太直” / 199
■ 巧用谐音摆脱困境 / 201
■ 幽默的语言可以解围 / 202
■ 出其不意，反唇相讥 / 204
■ 一语双关巧达目的 / 205
■ 另辟蹊径，曲折渗透 / 207
■ 引石攻玉会有奇效 / 209
■ 虚张声势的语言技巧 / 211
■ 将错就错的应变技巧 / 213
■ “调侃自己”化解尴尬 / 215
■ 用好口才化解窘境 / 217
■ 以其人之道还治其人之身 / 219
■ 运用一点激将法 / 221
第十三章
掌握如沐春风的沟通方式 225
■ 赞美他人是一种美德 / 225
■ 赞美也需要符合实际 / 226
■ 学会赞美，马到成功 / 227
■ 赞美的话要因人而异 / 229
■ 一拍即合赞美开路 / 231
■ 力气使在节骨眼上 / 233
■ 退一步海阔天空 / 235
■ 明察秋毫，意义重大 / 237
■ 出奇制胜，死马腾空 / 238
■ 向前一厘米就是深渊 / 240
■ 一点新意，一片天空 / 241
■ 面对肥人就不说瘦话 / 242
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