第1章 沟通必备武器——有魅力的说话方式
1 “会说话”：销售员必备武器
2 由衷地赞美：帮你获取好感，赢得客户
3 恰当地提问：整个销售成交的核心
4 满意的应答：决定整个销售的成败
5 “无声”的倾听：从说话中听出玄机
6 有力的说服：让客户有立即想要买下的冲动
7 说话有技巧：让语言更出彩
第2章 服务禁忌语言——规范销售语言
1 规范销售语言
2 面对面沟通语言规范
3 电话沟通语言规范
4 网络沟通语言规范
第3章 别让客户讨厌——不可触犯的销售禁忌
1 什么话该说，什么话不该说
2 忌表达不明确：清晰明确是传递信息的基础
3 忌演讲式语言：幽默灵活才能拉近与客户的距离
4 忌夸大其词或过于专业的语言：会增加客户负担
5 忌语言过于强势：强扭的瓜不甜
6 忌生硬、枯燥、争辩、质疑的语言：会让客户反感
7 忌谈隐私问题及不雅之言：八卦之言不可有
8 忌沟通模式千篇一律：不同人不同方式
9 非语言沟通禁忌：保证交流更顺利
第4章 把握首次见面——沟通开场技巧
1 初次见面可以不谈销售
2 有效吸引客户的注意力
3 把握好交谈的时机
4 初次见面需以寒暄作铺垫
5 激发客户的好奇心
6 开场白要得体
第5章 巧舌赞美客户——赢得客户好感
1 赞美是与客户沟通的润滑剂
2 寻找赞美点：让客户感受你的真诚
3 赞美优点：挠到客户的“痒处”
4 赞美要真诚：不要让客户觉得你是虚伪的
5 别出心裁的赞美：让客户感受极大关注
6 赞美要适度：客户才能与你轻松沟通
7 赞美要看时机：为你的销售奠定基础
第6章 无声沟通方式——倾听客户
1 倾听：有效沟通的重要基础
2 倾听：从客户那里获得重要信息
3 倾听：体现对客户的尊重和礼貌
4 倾听：营造与客户的交流时机
5 倾听：让客户把话说完
6 倾听：借助肢体语言和礼仪细节
第7章 主动提问客户——让客户与自己互动
1 提问对销售的重要作用
2 请教式提问：让客户感受到自己的价值
3 询问式提问：激发客户的交流欲
4 “圆圈”式提问：客户在选择中参与到沟通中
5 “决定”式提问：让客户在你提示下做出决定
6 “核心”式提问：打消客户的顾虑
7 “开放”性提问：让客户表达自己的需要和观点
8 提问的禁忌：不要引起客户的反感
第8章 展现产品优势——产品解说技巧
1 有效的产品解说才能让客户接受
2 让客户怦然心动的产品解说
3 让客户感觉价值所在的产品解说
4 向客户传递自信和高素质的产品解说
第9章 终极说服客户——将客户的拒绝当作购买前兆
1 说服客户的基本功
2 说服第一步：客户是否具有购买条件
3 说服第二步：真诚的态度
4 说服第三步：让客户感受到“有利可图”
5 说服第四步：消除客户的顾虑
6 让客户立即产生购买冲动的说服术
7 说服拒绝购买的客户
第10章 正视客户异议——沟通异议处理心
1 面对异议：找出原因
2 异议的种类
3 面对异议：切勿不置可否和埋怨客户
4 面对异议：处理技巧很重要
5 面对异议：幽默作为自己的“防弹衣”
6 面对异议：态度诚恳+不争辫+留面子
第11章 破译身体密码——从身体语言中寻找沟通信息
1 透露你真实想法的身体语言
2 用得体的肢体语言打动客户
3 适当的面部表情利于沟通
4 身体语言调节沟通氛围
5 解读客户肢体动作传递的信息
第12章 成交才是根本——销售沟通成交技巧
1 沟通决定成交的成功
2 直接成交法：帮客户做出购买决定
3 选择成交法：帮客户做出购买选择
4 优惠成交法：让客户觉得物超所值
5 保证成交法：给予客户承诺
6 欲擒故纵法：通过先冷淡对方来激起对方的兴趣
7 利益引导法：直接从利益入手
第13章 来个漂亮收尾——成交后的沟通技巧
1 成交后，首先要向客户表达谢意
2 要礼貌地与客户道别
3 及时催促客户付款
4 成交后，维持良好的客户关系
5 成交后，多做销售之外的事情
6 成交后，也要对产品缺点有所沟通
7 成交后，销售员须知的沟通禁忌
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