出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材

第一章 出租汽车行业概述
第一节 出租汽车的地位和作用
第二节 出租汽车服务方式
第二章 出租汽车驾驶员职业道德
第一节 职业道德建设的意义
第二节 出租汽车驾驶员职业道德
第三章 出租汽车驾驶员服务规范
第一节 驾驶员服务要求
第二节 车辆服务要求
第三节 服务流程
第四节 服务技巧和服务禁忌
第四章 出租汽车安全运营
第一节 安全运营基本知识
第二节 安全运营基本要求
第三节 安全运营心理素质
第四节 安全行车特别要求与紧急情况处理
第五节 出租汽车驾驶员治安防范
第六节 危险品的识别与处置
第五章 出租汽车设施设备使用
第一节 计价器和空车待租标志使用
第二节 电召设施设备使用
第三节 消防设施和故障车警告标志使用
第六章 出租汽车使用与常见故障处理
第一节 出租汽车维护的基本知识
第二节 出租汽车使用技术
第三节 出租汽车常见故障处理
第七章 出租汽车节能驾驶
第一节 影响节能驾驶的主要因素
第二节 节能驾驶操作规范
第三节 汽车环保知识
第八章 出租汽车运营应急处置
第一节 交通事故处置
第二节 乘客突发疾病处置
第九章 出租汽车运营法律知识
第一节 交通安全规则
第二节 合同签订
第三节 权益维护
第十章 出租汽车行业管理
第一节 出租汽车驾驶员从业资格管理
第二节 出租汽车服务质量信誉考核
第三节 出租汽车行业精神文明建设