第一章 和上司说话有艺术
1 成功者谦恭有礼失败者好为人师
2 成功者与上司搞好关系失败者与上司易生隔阂
3 成功者说话把握分寸失败者说话毫无顾忌
4 成功者维护上司威信失败者藐视上司权威
5 成功者说话机智失败者乱开玩笑
6 成功者懂得虚心失败者惯于辩解
7 成功者被冤枉巧妙应对失败者受委屈斤斤计较
8 成功者巧弹弦外之音失败者说话太过直接
9 成功者委婉劝谏失败者言语逆耳
第二章 和下属说话有方法
1 成功者赏罚分明失败者食言自肥
2 成功者巧妙说“不”失败者不懂拒绝
3 成功者宽容大度失败者锱铢必较
4 成功者批评如沐春风失败者批评尖酸刻薄
5 成功者善于肯定失败者挑剔伤人
6 成功者对下属成绩及时肯定失败者对下属成绩视而不见
7 成功者说话情理兼顾失败者说话令人反感
8 成功者说服下属有方法失败者强迫下属难服众
第三章 和同事说话有技巧
1 成功者克制情绪失败者辱骂他人
2 成功者保守秘密失败者祸从口出
3 成功者说话精练失败者废话连篇
4 成功者委婉批评同事失败者言辞过于生硬
5 成功者懂得男女有别失败者常常信口开河
6 成功者从不抱怨失败者怨天尤人
7 成功者与人合作巧说话失败者不懂配合太生硬
8 成功者和谐同事关系失败者人为制造隔阂
第四章 和客户说话有策略
1 成功者谈论顾客感兴趣的话题失败者谈论自己感兴趣的话题
2 成功者巧寻话题失败者经常冷场
3 成功者做生意有诚信失败者说谎话损信誉
4 成功者懂得如何提问失败者不懂客户需求
5 成功者把话说到顾客心里失败者言语招来顾客反感
6 成功者懂得换位思考失败者不替顾客考虑
7 成功者懂得耐心倾听失败者打断顾客述说
8 成功者谈判前做足功课失败者谈判时言多必失
9 成功者坦然谈论缺点失败者拙劣掩饰缺陷
第五章 和家人说话有礼貌
1 成功者与长辈说话有礼貌失败者说话往往目无尊长
2 成功者常给长辈吃“顺心丸”失败者说话常伤
……
第六章 和爱人说话有“心技”
第七章 和朋友说话有情谊
第八章 和陌生人说话有讲究
主要参考书目
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