高尔夫营销策划管理

序一 实务观察和实践经验的总结 詹国勇
序二 高尔夫营销的指南针
序三 新篇章 谭晓晖
前言
第一篇 高尔夫营销策划管理概述
第一章 高尔夫营销策划管理概念及意义
第一节 有关营销策划管理研究
第二节 高尔夫营销策划管理内容
第三节 高尔夫营销策划管理发展趋势
第四节 高尔夫球会营销策划工作年度安排表
第二章 高尔夫球会营销策划部门岗位设置与工作内容
第一节 高尔夫球会营销策划部门岗位设置图
第二节 高尔夫球会营销策划部门高层管理岗位设置与责任权限
第三节 高尔夫球会营销策划部门中层管理岗位设置与责任权限
第四节 高尔夫球会营销策划部门基层管理岗位设置与责任权限
第二篇 高尔夫营销活动管理流程
第三章 高尔夫市场营销与消费特征
第一节 高尔夫市场消费特征
第二节 高尔夫市场营销特征
第四章 高尔夫市场营销战略制定
第一节 高尔夫的社会特征与服务属性
第二节 高尔夫球会营销计划制订流程
第三节 高尔夫市场营销战略制定流程
第四节 市场预测工作流程
第五章 高尔夫球会市场营销流程控制
第一节 高尔夫目标市场拓展流程
第二节 高尔夫球会营销活动控制管理
第三节 营销预算制定流程
第四节 中介公司与旅行社销售渠道营销流程
第五节 高尔大专题活动营销流程
第六节 高尔夫赛事活动营销工作
第七节 高尔夫专题研讨会议营销操作流程
第八节 高尔夫产权式球会营销操作流程
第九节 案例分析：高尔夫球会营销策划与年度经营计划编制内容
第六章 高尔夫球会营销队伍建设管理
第一节 营销队伍建设重点
第二节 营销团队目标确定
第三节 营销人员招募r作
第四节 营销团队培训实施
第五节 新的营销团队激励
第六节 营销团队内部矛盾化解
第七章 高尔夫球会营销人员技能培训管理
第一节 营销人员培训目的与作用
第二节 营销人员培训需求与学习准则
第三节 营销人员培训内容
第四节 营销人员培训操作流程
第五节 营销人员培训途径和方法
第六节 营销人员培训效果评价
第八章 高尔夫球会营销绩效管理
第一节 营销团队绩效计划制订
第二节 营销业绩评估工作
第三节 营销业绩考评执行
第四节 会籍营销奖惩与佣金管理
第三篇 高尔夫球会客户开发管理流程
第九章 高尔夫球会客户开发管理
第一节 高尔夫服务特征
第二节 寻找客户资源业务流程
第三节 拜访客户策略与技巧
第十章 营销订单与合同签订管理
第一节 订单谈判工作流程
第二节 订单签约实施流程
第三节 订单合同管理
第十一章 高尔夫球会客户维护管理
第一节 客户忠诚度提升目的与措施
第二节 服务品牌创建与核心客户管理流程
第三节 售后服务与投诉处理实施流程
第四篇 高尔夫球会公共关系管理流程
第十二章 高尔夫球会内部公共关系管理
第一节 高尔夫球会内部公共关系
第二节 员工关父系是高尔夫球会成功的基础
第三节 股东关系是公共关系的重点
第四节 高尔夫球会部门关系是再要课题
第十三章 高尔夫球会外部公共关系管理
第一节 高尔夫球会外部公共关系特性
第二节 客户关系足高尔夫球会的重要组成部分
第三节 中介公司与旅行社足重要客源销售渠道
第四节 社区关系与高尔大球会利益息息相关
第五节 行政关系属于公共关系重要组成部分
第六节 案例分析：公关调查对球会营销策划的作用
第十四章 企业危机公关管理
第一节 危机公关管理的重要性
第二节 危机公关管理失当引致危害
第三节 危机公关管理流程
第十五章 高尔夫球会公共关系危机管理
第一节 高尔夫球会公共关系危机特征概述
第二节 高尔大球会公共关系危机管理流程
第三节 高尔夫球会公共关系危机管理规定
第五篇 高尔夫球会市场策划管理流程
第十六章 高尔夫球会市场策划部职能概述
第一节 高尔夫市场营销策划特点
第二节 营销策划与营销计划的区别
第三节 高尔夫球会市场营销部职能
第四节 高尔丈球会市场营销策划种类
第十七章 高尔夫球会市场营销策划管理
第一节 高尔夫球会营销概述
第二节 高尔夫球会营销策略l
第三节 高尔夫球会营销操作流程
第十八章 高尔夫球会形象策划管理
第一节 高尔夫球会形象策划特点
第二节 高尔夫球会形象构成要素
第三节 高尔夫球会形象构成主、客体及媒体
第四节 高尔夫球会形象构成内容
第五节 高尔夫球会形象策划方法
第六节 高尔夫球会形象策划实施流程
第十九章 高尔夫球会广告策划管理
第一节 高尔夫广告特点与作用
第二节 高尔夫广告媒体类别
第三节 广告投放操作流程
第四节 广告策划与高尔夫球会市场推广操作流程
第二十章 高尔夫球会活动策划管理
第一节 庆典型公共关系活动策划
第二节 销售型公共关系活动策划
第三节 危机型公共关系活动策划
第四节 赞助型公共关系活动策划
第五节 召开记者招待会操作流程
第六节 宴请酒会操作流程
第七节 联渲活动操作流程
第八节 典礼活动操作流程
第九节 商尔夫赛事活动操作流程
第十节 展览与会籍推广活动操作流程
第十一节 高尔夫球会赞助活动
第十二节 案例分析：高尔夫赛事公关策划与执行
第二十一章 高尔夫球会营销定价策略
第一节 影响高尔夫球会营销定价的因素
第二节 高尔夫球会营销定价策略
第三节 高尔夫球会营销定价操作流程l
第二十二章 高尔夫会籍产品营销策划管理
第一节 高尔夫球会会籍产品营销特点
第二节 高尔夫球会会籍产品开发流程
第三节 高尔夫会籍产品价格制定策略
第六篇 高尔夫球会营销策划部门工作流程控制
第二十三章 市场策划部工作内容与操作流程
第一节 高尔大球会市场策划调研流程
第二节 现场调查业务管理流程
第三节 项目策划工作流程
第四节 案例分析：营销策划部门工作计划与执行
第二十四章 公关宣传部工作内容与操作流程
第一节 高尔夫球会公关宣传部工作内容
第二节 高尔夫球会公天宣传部工作流程
第二十五章 信息资源部工作内容与操作流程
第一节 信息管理上作流程
第二节 信息资源部电脑保养工作流程
第二十六章 市场营销部工作内容与操作流程
第一节 营销策划与市场调研
第二节 市场营销与客户服务跟踪
第三节 高尔夫球会预订工作业务流程
第二十七章 客户服务部工作内容与操作流程
第一节 客户信息管理
第二节 营销合同档案管理
第三节 客户关系维护管理
第二十八章 高尔夫球会营销策划部门管理规则
第一节 高尔夫球会营销部门管理规则
第二节 高尔夫球会信息资源部门管理规则
第三节 高尔夫球会客户交往管理规则
第四节 高尔夫球会市场策划部门管理规则
参考文献
后记聚焦管理的关键环节 黄丽坚