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公共服务中的情绪劳动

公共服务中的情绪劳动

定 价:¥38.00

作 者: (美)玛丽·E·盖伊,梅雷迪思·A·纽曼 等著 周文霞,孙霄雪,陈文静 译
出版社: 中国人民大学出版社
丛编项: 公共行政与公共管理经典译丛·学术前沿系列
标 签: 公共管理 政治/军事

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ISBN: 9787300191324 出版时间: 2014-05-01 包装: 平装
开本: 16开 页数: 字数:  

内容简介

  公共部门的工作一般需要面对面的、公开的人际交流,这便是情绪劳动,这种劳动往往难以量化和测量,但对完成公共部门的工作非常重要。本书通过以大量的访谈及调查数据为基础,对公共服务中的情绪劳动的进行了深入探讨,认为情绪劳动通过人与人之间真实的、鲜活的、面对面的沟通赋予公共服务重要的意义。

作者简介

  玛丽•E•盖伊(Mary E. Guy),美国科罗拉多大学丹佛分校公共事务学院教授,此前曾在佛罗里达州立大学公共管理与政策学院担任杰里•柯林斯杰出讲席教授。盖伊教授是美国国家公共行政研究院院士,并曾担任美国公共行政学会主席和《公共人事管理评论》主编,在美国公共管理学界有很高的学术声望。她的主要研究兴趣在于公共管理、组织行为和人力资源,她长期关注公共机构的管理问题,特别是人力资本方面的管理。她的著述以研究多样性和工作场所的变化见长,《公共服务中的情绪劳动》一书为其代表作。梅雷迪思•A•纽曼(Meredith A. Newman),美国佛罗里达国际大学国际与公共事务学院公共行政学系教授、系主任。在从事学术研究之前,她曾在法国和越南为澳大利亚国外服务机构工作,在塞内加尔、马来西亚、新加坡为美国国务院工作,并曾就职于世界银行。纽曼教授著述广泛,在公共管理、管理理论、性别与工作生涯问题、人力资源等多个领域都发表过著作和文章。莎伦•H•马斯特雷希(Sharon H. Mastracci),美国伊利诺伊大学芝加哥分校公共行政助理教授。主要研究领域包括针对女性和低收入员工群体的雇佣政策、工作中的性别歧视、公共人事管理改革、工作社会学等。她是《打破粉领贫民区:关于未接受大学教育女性的政策方案》一书作者,还是《公共人事管理评论》的编委会成员。

图书目录

第1章情绪劳动和公共服务
1?1什么是情绪劳动?
1?2情绪劳动与认知工作
1?3作为工作的情绪劳动
1?4关爱
1?5关于情绪工作的访谈
1?6“每天一百万个危机”:伊利诺伊州库克郡公共监护办公室
1?7伊利诺伊管教局
1?8塔拉哈西警察局911电话派遣中心
1?9在上述三个组织工作的员工的故事

第2章公共行政理论和实践的脱离
2?1关爱
2?2情绪工作与关爱的定义
2?3行政科学还是公共服务?
2?4工作理论
2?5关爱理论(Theories of Caring)
2?6结论
第3章治理、公共需求和公民满意度
3?1公众需求
3?2公民满意度
3?3理性工作与情绪劳动
3?4情绪劳动与情商
3?5作为一种情绪工作的情感工作
3?6情绪工作的连续体
3?7描述关系工作
3?8公共服务工作与人力资源管理规则
3?9完成任务的启示
3?10结论
第4章当我看见的时候,我就了解它:情绪劳动、语言柔道和巧妙的影响
4?1为情绪劳动寻找名字
4?2概念发展
4?3量化情绪劳动和假设检验
4?4估计模型
4?5结论
第5章倦怠与有所作为:情绪工作的成本和收益
5?1倦怠与情绪劳动的关系
5?2奠基性的倦怠文献
5?3实施情绪劳动的成本和收益
5?4收益
5?5工作投入与倦怠的预测指标
5?6情绪劳动,本身
5?7情绪劳动——自我效能感
5?8情绪劳动——“假面具”
5?9倦怠
5?10工作自豪感
5?11解析情绪劳动
5?12工作满意度
5?13人力资源管理启示
5?14结论
第6章人力资源实践能够识别情绪劳动吗?
6?1工作和情绪劳动
6?2方法
6?3分析绩效考核系统的发现
6?4结论
第7章情绪劳动的不平等待遇
7?1分离但不平等
7?2压缩和集中
7?3基于技能的工作
7?4关爱性罚金
7?5结论
第8章情绪劳动的现状和未来:关系工作的发展趋势
8?1无形的效益与有形的成本
8?2政府雇佣
8?3其他有情绪劳动需求的工作的雇佣趋势
8?4结论
第9章理论、研究和实践的含义
9?1付酬工作的历史
9?2从工业范式到服务范式
9?3情绪劳动
9?4房间里的幽灵
9?5对于模型的解释
9?6总结
9?7关于公共服务工作的新的理论

附录AGNM情绪劳动调查问卷
附录B研究设计
附录C回归分析的变量
附录D情绪劳动量表
附录E工作人员的描述
附录F在分析中用的因子
参考文献
索引

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