第1章全球舞台的竞争运营
1.1引言
1.2运营
1.3顾客价值
1.4战略和竞争
第2章转化系统的设计
2.1引言
2.2转化系统的类型
2.3转化系统的选择
第3章转化系统的监测和控制
3.1引言
3.2监测和控制
3.3过程监测
3.4过程控制
3.5服务质量控制
第4章改进转化系统的六西格玛
4.1引言
4.2过程改进方法
4.3业务过程设计（再造）
4.4六西格玛和DMAIC改进过程
4.5六西格玛项目案例
4.6定义阶段
4.7测量阶段
4.8分析阶段
4.9改进阶段
4.10控制阶段
4.11六西格玛实践
第5章增加转化系统价值的精益运营
5.1引言
5.2精益的历史和理念
5.3传统系统与精益的比较
5.4明确价值
5.5识别价值流
5.6使价值流动起来
5.7在价值流中拉动价值
5.8追求卓越
5.9精益的益处
5.10精益六西格玛
第6章项目管理和转化系统
6.1引言
6.2项目定义
6.3项目计划
6.4项目排程
6.5项目控制：挣得值
第7章供应链物流和库存管理
7.1引言
7.2定义供应链管理
7.3供应链战略
7.4供应链设计
7.5外包与全球采购
7.6库存管理
7.7信息技术的作用
7.8成功的供应链管理
附录A啤酒游戏
附录B经济订购批量模型
第8章基于选址和排程的能力管理
8.1引言
8.2长期能力计划
8.3选址计划策略
8.4纯服务业选址
8.5通过排程管理有效利用能力
8.6短期能力计划
附录预测
案例
正态分布表
鄂公网安备 42010302001612号 