**篇 全貌——一览众山小 1
案例：信息化助苏宁电器实现转型 1
第1章 企业信息化框架 4
1.1 信息与系统 4
信息与数据 4
信息的收集 5
系统 5
1.2 信息系统 6
信息系统与信息技术 6
信息系统结构 7
信息系统的分类 7
信息系统工程 7
1.3 国家信息化战略 8
1.4 企业信息系统框架 9
企业信息系统 9
企业价值链 11
遗留系统 13
商务智能 13
1.5 供应链管理与集成化应用 14
供应链信息 14
供应链中的信息系统 15
1.6 ERP系统的知识化发展 16
1.7 本章小结 18
思考题与习题 18
第2章 ERP概念与功能结构 20
2.1 ERP概念 20
MRP 21
MRP II 23
ERP系统 23
ERP管理模式 24
ERP软件 24
ERP作用 25
2.2 ERP功能模块 25
物料管理模块 26
生产计划与控制模块 29
定制化产品项目管理模块 30
销售与分销管理 31
财务子系统 32
人力资本管理 35
客户关系管理 36
2.3 ERP体系结构 37
2.4 本章小结 40
思考题与习题 40
第二篇 实干——原理诠释 41
案例：北方车辆集团的ERP 系统
组成 41
第3章 生产方式与成本流 44
3.1 概述 44
面向库存生产 44
面向订单生产 45
面向订单设计 45
面向订单装配 45
重复式生产 45
3.2 基于生产订单的制造管理模式 46
生产订单 46
批次管理 47
基本数据管理 47
3.3 生产成本控制 48
基本概念 48
标准成本计算 49
生产成本计算方法 50
生产过程成本控制 51
3.4 产品生命周期管理PLM 53
工程变更 55
可配置物料 55
3.5 本章小结 56
思考题与习题 57
第4章 资源计划框架 58
4.1 制造业计划与控制框架 58
4.2 需求管理 59
独立需求与依赖需求 59
需求预测方法 60
4.3 综合计划 61
综合计划平衡 61
综合计划的相关成本 62
销售运作计划 62
4.4 主生产计划 62
主生产计划制订原则 63
可用量（ATP） 63
时界（Time Fences） 64
4.5 物料需求计划 64
物料清单及其表示 64
MRP计算逻辑 66
MRP步骤 68
MRP的更新 70
4.6 资源需求计划与产能计划 71
资源需求计划RRP 71
粗略产能计划RCCP 72
能力需求计划CRP 74
闭环MRP（Closed Loop MRP） 74
4.7 本章小结 75
思考题与习题 75
第5章 销售管理 77
5.1 概述 77
5.2 销售组织结构设计 77
5.3 客户信息管理 79
客户信息 79
客户档案管理 80
客户信用管理 80
5.4 销售流程管理 81
售前服务活动 82
询价与报价 82
合同管理 82
价格管理 83
销售订单处理 84
提货发运 84
开票 85
退货处理 85
5.5 查询、统计与分析 85
5.6 本章小结 86
思考题与习题 86
第6章 采购管理 87
6.1 概述 87
6.2 采购组织结构 87
采购组织模式 88
采购外包 89
6.3 物料主数据管理 89
物料分类 90
物料代码 90
物料主数据视图 91
6.4 供应商管理 91
供应商主数据管理 91
供应商名录和配额分配 92
采购信息记录 93
供应商评估 93
供应商关系管理 94
供应商协同 94
6.5 采购方式 95
招标采购 95
一次性采购 96
专一供应商或多供应商 96
战略协议采购 96
6.6 采购流程管理 96
采购计划 96
采购申请 98
合同及采购订单 98
采购收货 99
发票校验 99
查询、统计和分析 100
6.7 集成的采购系统 101
6.8 本章小结 104
思考题与习题 105
第7章 库存管理 106
7.1 概述 106
7.2 库存组织结构设计 107
7.3 库存事务管理 108
到货检验管理 108
入库管理 108
库存调拨 109
出库管理 109
库存盘点 109
退库管理 110
报废管理 110
7.4 仓库管理 110
7.5 查询、统计和分析 111
库存ABC分类系统 111
库存的测量指标 113
库存补货报警线的确定 113
7.6 集成的库存管理系统 114
库存移动类型 114
台账管理 114
集成化功能 115
7.7 本章小结 116
思考题与习题 116
第三篇 巧干——应用导航 117
案例：国美的供应链疏通行动 117
第8章 ERP项目管理及ERP选型 118
8.1 ERP项目管理 118
项目（Project） 118
项目管理 118
项目管理六阶段模型 119
8.2 ERP项目的立项 120
可行性研究报告 120
ERP项目投资评估 121
8.3 ERP选型 123
需求分析 123
软件选型 124
选型方案的权衡 125
8.4 项目组织 127
ERP项目人员 127
ERP项目小组的设立与职责 128
8.5 项目计划 129
时间及工作量估算 130
进度安排 131
实施费用预算 132
8.6 项目控制 133
文档管理 133
成本控制 134
进度控制 134
质量控制 135
范围控制 135
风险管理 135
变更控制 138
8.7 ERP成功关键因素 138
ERP项目失败的原因 138
ERP成功的力量 138
促进ERP成功的变革管理方法 141
8.8 ERP项目评价体系 141
优秀企业运作考核 142
Benchmarking Partners 的ERP项目
评价体系 145
我国的ERP软件测评指标 146
8.9 本章小结 149
思考题与习题 150
案例分析：WE钢铁公司的战略供应
管理系统 150
第9章 ERP系统的生命周期 156
9.1 系统开发生命周期 156
9.2 ERP系统的生命周期 157
9.3 ERP实施方法论 158
Oracle的应用实施方法AIM 159
SAP实施的快速ASAP 159
用友ERP标准实施路线 160
特定企业的ERP实施方法 163
快速上线的实施技巧 165
9.4 实施策略 166
全面推进式 167
按模块分期 167
按地点分批分期：试点-推广 167
9.5 本章小结 168
思考题与习题 168
案例分析：职业装J企业的“两化
融合”之路 169
第10章 业务流程与**实践 178
10.1 业务流程及其建模 178
业务流程 178
业务流程的建模步骤 179
基于流程的组织结构图 180
关系描绘图 180
流程图 182
跨功能流程图 183
层次流程图 183
IDEF模型 184
业务流程模型的作用 185
10.2 业务工程方法 185
SAP R/3中的业务工程 186
事件驱动的过程链（EPC）方法 187
Oracle Designer需求建模 189
10.3 业务流程管理 190
业务流程再造（BPR） 190
BPR原则与过程 191
BPR实施的成功与失败因素 194
BPR与其他技术 198
流程管理 199
业务流程改进 200
流程精简原则 201
流程改进的方法分析 202
10.4 业务**实践 203
标杆管理 203
业务**实践 204
10.5 本章小结 206
思考题与习题 206
案例分析：LT光缆公司ERP管理
模式演变 206
第11章 用户培训与模拟实验 217
11.1 培训需求 217
管理高层 217
关键用户及管理骨干层 217
技术骨干层 217
11.2 培训服务 218
顾问学院培训 218
标准培训 218
客户化培训 218
11.3 培训课程及计划 218
11.4 制造企业运营模拟 220
ERP沙盘模拟 221
ERP电子化模拟 224
模拟运营 228
11.5 本章小结 232
思考题与习题 233
参考文献 234
鄂公网安备 42010302001612号 