如何做一名点菜销售高手

第一章 聚焦服务点菜中的问题 第二章 成为点菜销售高手三步曲 第一步曲：点菜销售高手前提篇——提高点菜服务意识 一.点菜前后善于观察并预测客人的需求和饮食习惯 操作建议方法 二.点菜服务中站在顾客角度思考，让客户感受到服务关爱 操作建议方法 三.提高点菜服务意识，做好个性化服务 随时了解客户个性化信息，在内部有效传递 针对不同的点菜客户群体，有针对性的提供群体个性化服务。 点菜服务中，针对客人的特殊情况，随时帮助客人，从而体现餐厅增值服务 第二步曲：点菜销售高手基础篇——深入了解饭店产品和客户 一.先深入了解饭店的所有产品和周边知识信息 菜品构成 酒水 特色菜品 周边环境 营养价值 产品延伸知识 二.深入了解客户需求，围绕客户生理、心理两大需求去解读满足客户需求 操作建议方法 第三步曲：点菜销售高手技巧篇——语言沟通与销售话术 一.正确使用服务点菜的各种方式 按菜单结构点菜 按上菜顺序点菜 按菜单格式点菜 按菜单搭配点菜 按消费习性点菜 按消费能力点菜 二.点菜服务中注意把握各个不同环节的销售时机 操作建议方法 三. 服务点菜销售语言技巧 选择性问句的使用 行为暗示成交法 语言加法 语言除法 富兰克林成交法 借他人之口法