银行大堂经理知识读本

定　价：¥62.00

作　者：	中国银行业协会著
出版社：	中国金融出版社
丛编项：
标　签：	暂缺

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ISBN：	9787504974457	出版时间：	2014-04-01	包装：	平装
开本：	16开	页数：	301	字数：

内容简介

　　读本面向中国银行业营业网点和大堂经理，以如何全面改进提升银行大堂综合服务水平为目标定位，根据《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》等行规行约的要求，对银行大堂经理概述、营业网点环境管理、大堂经理现场管理、大堂经理营销管理、大堂经理客户分类管理、大堂经理客户关系应急协调管理、大堂经理压力应对与情绪管理、大堂经理职业规划、大堂经理礼仪规范等内容进行了全方位界定和规范，为银行大堂经理践行服务提供了基本依据，成为中国银行业文明规范服务管理体系的重要组成部分。