商务礼仪（第3版）

前言
第一部分商务人士个人形象设计
第一章商务礼仪基本理念 3
第一节何谓商务礼仪 4
第二节商务礼仪的作用与准则 7
第三节商务礼仪修养 10
综合案例 12
本章小结 13
复习与思考 13
第二章商务人员仪表礼仪 15
第一节仪容的修饰 16
第二节仪态的美化 23
综合案例 28
本章小结 28
复习与思考 29
第三章服饰礼仪 31
第一节着装的TPO原则 32
第二节服饰运用的礼仪要求与技巧 34
第三节饰品的选择与佩戴礼仪 39
第四节服装的色彩与款式造型 41
综合案例 44
本章小结 44
复习与思考 44
第二部分商务交往中的日常交际礼仪
第四章见面礼仪 47
第一节打招呼与握手 48
第二节称谓礼仪 51
第三节敬语、谦语的使用 53
第四节名片礼仪 54
第五节面试时的礼仪 58
综合案例 61
本章小结 61
复习与思考 61
第五章介绍礼仪 63
第一节自我介绍 64
第二节为他人做介绍 67
第三节集体介绍 71
综合案例 72
本章小结 72
复习与思考 73
第六章餐饮礼仪 75
第一节宴请礼仪 76
第二节中、西餐礼仪 81
第三节喝咖啡礼仪 89
第四节喝茶礼仪 90
第五节饮酒礼仪 91
综合案例 93
本章小结 93
复习与思考 93
第七章舞会礼仪 95
第一节舞文化及发展史 96
第二节舞会礼仪规范 97
综合案例 104
本章小结 104
复习与思考 104
第八章公共场所礼仪 107
第一节观影、观演、观赛礼仪 108
第二节乘坐交通工具礼仪 113
第三节出外旅游礼仪 116
综合案例 120
本章小结 120
复习与思考 120
第三部分商务交往中的常用公务礼仪
第九章商务接访礼仪 123
第一节办公室礼仪 124
第二节商务接待与拜访礼仪 127
第三节电话礼仪 131
第四节礼品馈赠礼仪 134
综合案例 140
本章小结 140
复习与思考 140
第十章社交语言艺术 143
第一节运用社交语言的基本原则 144
第二节交谈的技巧 146
第三节商务活动中语言沟通的技巧 153
综合案例 154本章小结 154
复习与思考 155
第十一章商务沟通礼仪 157
第一节商务交往中的有效沟通 158
第二节商务场合的沟通方式及分类 161
第三节商务沟通技巧 163
第四节情商管理与商务沟通礼仪 172
综合案例 176
本章小结 176
复习与思考 176
第十二章商务谈判礼仪 179
第一节商务谈判过程中的礼仪 180
第二节部分国家和地区商务谈判
风格 182
综合案例 192
本章小结 192
复习与思考 193
第四部分商务交往中的国际礼宾礼仪
第十三章涉外礼仪 197
第一节涉外礼仪的原则 198
第二节常见的礼宾次序礼仪 200
第三节会见、会谈礼仪 202
第四节各种仪式礼仪 204
第五节涉外付小费礼仪 207
综合案例 209本章小结 209
复习与思考 209
第十四章东西方礼仪文化简介 211
第一节各国礼仪文化 212
第二节宗教礼仪常识 218
综合案例 226
本章小结 226
复习与思考 226
参考文献 228