第1 辑 与人沟通，你千万不要只说不听
善于倾听是成功的基本要素 // 002
倾听是一项收益高的投资 // 004
倾听是以柔克刚的制胜秘诀 // 006
倾听可能会改变说话的结果 // 008
会倾听比善言语更难得 // 011
会说话的人首先要会“听”话 // 014
倾听对方胜于倾吐自己 // 017
言多必失，只说不听麻烦多 // 020
第2 辑 懂得倾听，你才会有好的人缘
善于倾听有助于广交朋友 // 024
倾听是对交谈者最大的尊重 // 026
倾听能使你与交谈者产生共鸣 // 028
拜访他人时多听少说做朋友 // 030
倾听可以改善人际关系 // 032
倾听可以让谈话的气氛更活跃 // 034
倾听可以起到夸夸其谈起不到的作用 // 036
倾听可以熄灭别人的怒火 // 038
第3 辑 了解对方，倾听一定要知人
身份不同目的不同 // 042
不同的身份决定不同的立场 // 044
人品端正，说话才可信 // 047
眼光的高度，决定说话的深度 // 049
从风格中体会真意 // 052
身份不同，分量不同 // 054
注意对方的身份背景 // 056
明白对方的文化背景 // 058
第4 辑 了解语境，你才能句句都能听得懂
分析对方所指的时间背景 // 062
了解对方所述事件的背景 // 065
知晓事件的历史背景 // 067
通过身体语言倾听他人心声 // 069
倾听要考虑周围场合 // 072
把话联系起来听 // 075
根据别人的情绪来理解意思 // 077
第5 辑 察言观色，学会从语声倾听心声
言为心声，言语推断出秉性 // 080
从幽默的方式看人心 // 083
语速与音调反映内心变化 // 085
从客套话中洞悉对方的真心 // 088
识人从“打招呼”开始 // 090
称呼也会有奥妙 // 093
口头禅和心相连 // 095
在吵架中了解他人 // 098
第6 辑 听话不准，容易产生语言的交流误会
听准对方所言为何事 // 102
听准是针对谁来说的 // 104
听出所言之事的轻重缓急 // 107
听到的信息要谨慎核实 // 110
静静倾听才能探寻秘密 // 113
专心聆听，兼听则明 // 115
听准事情的利害关系 // 117
在询问中掌握完整的信息 // 120
第7 辑 会听重点，杜绝偏离主题的谈话
倾听出话语重点的方法 // 124
听出重点才能解决问题 // 127
听出重点才能赢得胜利 // 130
看戏看轴，听书听扣 // 132
听出语言里的重要信息 // 134
听懂奥妙才能做对决定 // 137
第8 辑 听话听音，找到被隐藏的弦外之意
倾听不能止步于表面 // 140
一定要了解话语的含义 // 143
倾听反话也要用心 // 145
静听出他人的弦外之音 // 147
听出亲疏轻重的关系 // 150
听出事情的轻重缓急 // 152
说话的人往往醉翁之意不在酒 // 154
含蓄的话要听言外之意 // 157
男女之间，经常话外有话 // 160
第9 辑 适时插话，互动能加强沟通的深度
恰到好处的提问是一种倾听术 // 164
不妨学会附和对方 // 166
与同一个人说话也要看不同时机 // 168
不要说对方没问到的事 // 170
先听对方说了什么你再说 // 173
善谈者善于寻找话题 // 175
从对方爱听的话插话 // 179
第10 辑 倾听误区，让你失去谈话的主动权
不要着急，听明白 // 184
懂得站在对方的立场上听 // 187
避免先入为主 // 189
误听误信只会犯严重的错误 // 191
不要单听一人之言 // 193
听全信息需要耐心和礼貌 // 196
不要带着主观色彩来听话 // 198
第11 辑 用心倾听，态度决定交流的效果
成功的倾听有规律可循 // 202
打开心灵去倾听 // 204
在倾听中表达自己的真诚 // 207
深入沟通之前要进行热身 // 209
优秀的倾听者是将自我忘记 // 212
观察听者，改善交流 // 215
第12 辑 倾听之后，一定要有完美的反驳
优秀的倾听者要及时反馈 // 218
以其人之道还治其人之身 // 221
放大荒谬是反驳的妙招 // 224
反驳要抓住对方的要害 // 227
把握语言反击的有效性 // 229
针锋相对，主动突围 // 231
对付无谓争执避让为上 // 234
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