客房服务

定　价：¥29.80

作　者：	赵晓瑾
出版社：	中国农业出版社
丛编项：	中等职业教育农业部规划教材
标　签：	暂缺

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ISBN：	9787109204959	出版时间：	2015-09-01	包装：
开本：	16开	页数：	95	字数：

内容简介

　　《客房服务》包括走客房服务、住客房服务、贵宾房服务和特色客房服务四个单元。第一单元了解客房服务相关知识，学习客房清洁整理服务基本技能，形成客房服务的基本职业能力；第二单元巩固和强化客房服务基本技能，养成客房服务良好的职业规范，树立为客着想、全心全意为客服务的意识，形成常规接待服务的能力；第三单元提升为客服务的档次和规格，掌握为贵宾服务的接待标准，具备灵活服务的能力；第四单元拓展客房服务接待范围，要求灵活应变，为不同宾客提供个性化的服务，能够处理突发事件等。通过四个单元的学习，学生能够顺利通过国家职业技能鉴定，能很好地完成客房服务员的本职工作，具有中级客房服务员的基本素质。

作者简介

暂缺《客房服务》作者简介

图书目录

编写说明
前言
第一单元走客房服务
任务一清扫前的准备工作
任务二清扫走客房服务工作
任务三结束走客房清扫工作
第二单元住客房服务
任务一迎客服务
任务二住客服务
任务三送客服务
第三单元贵宾房服务
任务一准备工作
任务二服务工作
任务三送客服务
第四单元特色房服务
任务一布置房间
任务二住店服务
主要参考文献