旅游公共关系（第2版）

第一章 公共关系与公共关系学
第一节 公共关系
一、公共关系的概念和内涵
二、公共关系的构成要素与基本属性
三、公共关系的功能和活动性质
第二节 公共关系的界定
一、公共关系与庸俗关系
二、公共关系与广告
三、公共关系与宣传
第三节 公共关系学
一、公共关系学的学科范畴
二、公共关系学的学科性质
三、公共关系学的学科意义
第二章 旅游公共关系概述
第一节 旅游公共关系的兴起和发展
一、公共关系与旅游业
二、国内外旅游公共关系的兴起与发展
第二节 旅游公共关系的含义及构成要素
一、旅游公共关系的含义
二、旅游公共关系的构成要素
第三节 旅游公共关系的特征及基本原则
一、旅游公共关系的特征
二、旅游公共关系的基本原则
第四节 旅游公共关系的职能
一、信息管理
二、沟通协调
三、咨询建议，参与决策
四、组织专题活动
五、教育引导
六、预防和解决纠纷
第三章 旅游公共关系的主体与客体
第一节 旅游公共关系的主体——旅游组织
一、旅游公共关系的主体构成及工作的特点
二、旅游公共关系主体间的关系
第二节 旅游组织内部公共关系
一、旅游组织内部公共关系的类型
二、旅游组织内部公共关系的特点
三、旅游组织内部公共关系的处理原则
第三节 旅游公共关系的客体——旅游公众
一、旅游公共关系的客体分类及确定目标公众的作用
二、旅游组织外部公共关系
第四章 旅游公共关系的传播与媒介
第一节 旅游公共关系传播概述
一、传播的含义
二、传播的基本要素
……
第五章 旅游公共关系的组织机构与人员
第六章 旅游公共关系的工作程序
第七章 旅游公共关系谈判
第八章 旅游公共关系专题活动
第九章 旅游公共关系危机处理
第十章 旅游公共关系礼仪训练
第十一章 旅游公关人员的语言交际训练
第十二章 旅游CIS和TDIS
参考文献