第1章公共关系的起源与发展11.1公共关系的起源21.2美国公共关系的发展过程31.3公共关系在中国的发展过程及前景8本章小结12案例分析12习题13第2章公共关系的基础理论142.1公共关系的定义142.1.1国内外对公共关系的解说142.1.2公共关系的内涵及特点162.2公关关系的职能192.3公共关系的作用212.3.1公共关系对个人的作用——提高素质212.3.2公共关系对企业的作用——扩大影响222.3.3公共关系对社会的作用——优化环境23本章小结23案例分析24习题25第3章公共关系的主体——社会组织263.1社会组织及其分类273.1.1社会组织的定义273.1.2社会组织的特征283.1.3社会组织的类型293.2社会组织的运行及其关系联结303.3社会组织的外观形象和内在气质313.4公共关系的工作目标323.5公共关系从业人员333.5.1公共关系从业人员的职责333.5.2公共关系人员的素质353.5.3公共关系从业人员的职业准则393.6社会组织的代言人——公众人物42本章小结44案例分析44习题50第4章公共关系的媒介——传播514.1信息、传播与公共关系传播534.1.1信息的定义及特征534.1.2传播的定义及功能544.1.3公共关系传播的内涵、要素及特征554.2人际传播与大众传播584.2.1人际传播的定义及特征584.2.2大众传播的定义及特征594.2.3人际传播与大众传播的比较594.3大众传播媒介614.3.1报纸与杂志614.3.2广播与电视644.3.3互联网664.3.4Web 2.0时代的网络传播694.4企业新闻发言人774.4.1企业新闻发言人概述774.4.2企业新闻发言人如何说话80本章小结82案例分析82习题88第5章公共关系的客体——公众895.1公众的基本特征及分类925.1.1公众的基本特征925.1.2公众的分类945.2公关公众的心理分析975.2.1公关公众的心理概述975.2.2公关公众的心理类型1005.2.3公关公众的心理沟通1085.2.4认识及影响公众心理的方法和技巧112本章小结119案例分析120习题122第6章公共关系的工作程序1236.1确定公共关系活动的目标1246.1.1公共关系目标的确立依据1246.1.2公共关系目标的确立原则1256.1.3公共关系目标的分类1266.2公共关系调查1286.2.1公共关系调查的内容1286.2.2公共关系调查的原则和步骤1336.2.3公共关系调查的作用1356.3公共关系策划1366.3.1公共关系策划的定义1366.3.2公共关系策划的地位和作用1376.3.3公共关系策划的原则和方法1386.3.4公共关系策划的程序1406.4公共关系实施1496.4.1公共关系实施的意义和特点1496.4.2公共关系实施的内容1516.4.3影响公共关系实施的因素1536.4.4公共关系实施的注意事项1556.5公共关系评估1566.5.1公共关系评估的概念和意义1566.5.2公共关系评估的过程1576.5.3公共关系评估的方法和标准159本章小结162案例分析163习题165第7章公共关系专题活动1667.1庆典1687.2展览展销1727.3新闻发布会1797.4赞助1887.5开放参观1937.6商务谈判1977.6.1商务谈判的定义及特征1977.6.2商务谈判的作用1987.6.3商务谈判的种类1987.6.4商务谈判的原则2047.6.5商务谈判的模式2057.6.6商务谈判的步骤及语言特色206本章小结207案例分析208习题213第8章公关危机管理2148.1公关危机概述2178.2公关危机的类型2208.3公关危机管理2278.3.1公关危机管理概述2278.3.2公关危机管理的内容2298.3.3危机管理善后工作要点2338.4公关危机的处理2398.4.1公关危机处理的原则2398.4.2公关危机处理的基本程序240本章小结244案例分析244习题248第9章组织形象2499.1组织形象的概念2519.2组织形象的多维评价体系2589.3CIS战略与企业文化2649.4CIS企业导入2689.5组织形象咨询工作273本章小结277案例分析277习题278习题参考答案279参考文献285
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