第1章 沟通概述
学习目标
引例不沟通导致双输
1．1 沟通在管理中的地位和作用
1．1．1 沟通在管理中的地位
1．1．2 沟通在管理中的作用
【小案例1-1】吉利收购沃尔沃的沟通
【小案例1-2】一起由沟通不畅引起的事故
1．2 沟通的基本含义
1．2．1 沟通的定义
1．2．2 沟通的过程
【小案例1-3】“白领腔”的陈小姐
【小案例1-4】难懂的产品说明书
1．3 成功沟通的原则
1．3．1 成功沟通的基本原则——诚恳
1．3．2 成功沟通的核心原则——换位思考
【小案例1-5】换位思考使审计工作底稿签字
1．4 沟通定位
1．4．1 建设性沟通
【小案例1一6】减少的退休金
1．4．2 描述性沟通
【小案例1-7】描述性沟通实例
【小案例1-8】事实导向的沟通
1．4．3 认同性沟通
复习思考题
案例分析系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的
第2章 沟通的一般策略
学习目标
引例西奈半岛之争
2．1 沟通者策略
2．1．1 沟通目标
【小案例2-1】古井贡酒集团致消费者的公开信
2．1．2 沟通者的可信度
2．1．3 沟通形式
【小案例2-2】该怎样选择沟通策略
2．2 听众策略
2．2．1 听众态度分析
2．2．2 听众群体分类
【小案例2-3】维西尔公司沟通中抓住主要听众反败为胜
2．3 信息策略
2．3．1 组织信息策略
【小案例2-4】可以不打扰我吗？
2．3．2 听众记忆曲线
2．3．3 传递负面信息策略
【小案例2-5】拒绝信贷
2．4 渠道策略
2．4．1 沟通渠道分类
2．4．2 沟通渠道选择策略
【小案例2-6】“邮件门”事件中的沟通
2．5 反馈策略
【小案例2-7】某公司物资设备质量的反馈制度
2．6 文化背景策略
复习思考题
沟通游戏
案例分析R汽车配件公司人事制度改革
第3章 心理与沟通
学习目标
引例对员工上班玩电子游戏问题的处理
3．1 个性特征与沟通
3．1．1 能力与沟通
……
第4章 组织内部沟通
第5章 变革沟通
第6章 企业与媒体的沟通
第7章 危机沟通
第8章 跨文化沟通
第9章 有效演讲
第10章 有效面谈
第11章 有效写作
第12章 有效倾听
主要参考文献
附录 自我测试结果评价
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