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互联网时代银行存量客户的价值挖掘技巧

互联网时代银行存量客户的价值挖掘技巧

定 价:¥42.00

作 者: 孙军正,孙鹏程 著
出版社: 中国财富出版社
丛编项:
标 签: 暂缺

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ISBN: 9787504766281 出版时间: 2018-08-01 包装: 平装
开本: 16 页数: 196 字数:  

内容简介

  本书围绕互联网时代银行存量客户的价值挖掘技巧这一主题,从技巧到实战,讲述了银行从业人员应该怎样去开发银行存量客户的潜在价值,书中运用了一些案例,对银行从业人员来说有比较大的指导意义,有利于各大银行开展业务培训指导。

作者简介

  孙军正,专注银行20余年;出版著作50余本。孙老师亲自研发的开门红1245整体解决方案已成功导入300多家银行,使客户的团队执行力提升了200%,业绩获得了150%以上突破。孙老师的培训课程具有深刻、震撼、激情、实战的特点,因能达到“现场学习,现场训练,现场结果”的效果,培训满意度在98%以上。孙老师长期担任中国工商银行、中国银行、招商银行等多家银行管理顾问,他还是北京大学、清华大学、浙江大学等多所高校特聘教授。孙老师丰富的跨行业工商管理经验、深厚的专业知识底蕴给银行带来的不仅是创造价值、提高生产力的课程,更是前瞻性、全局性的管理思维和战略价值的突破。 孙鹏程,电子科技大学博士,中国农业银行资深数据分析师,具备丰富的银行从业经历,在金融科技创新、数据挖掘分析、财务会计管理及科技市场营销方面都有深入的研究。??

图书目录

目录
第一章互联网时代,银行营销趋势与布局1
“互联网+金融”对传统银行业的颠覆3
互联网时代,传统网点vs新网点6
互联网时代客户对银行服务需求的改变9
“互联网+”带来的银行营销模式创新12
互联网时代,银行转型布局趋势15
互联网时代,银行存量客户“金矿”挖掘18

第二章银行存量客户的定位与分类21
存量客户成银行竞争的关键23
银行存量客户的识别与定位25
银行存量客户的分层管理28
银行存量客户的分群管理31
银行存量客户的分级管理34
哪些银行存量客户利于盘活37
盘活银行存量客户的三大核心41

第三章大数据营销:存量客户的价值挖掘45
互联网时代,银行业的数据优势47
全方位采集客户金融数据49
建立银行存量客户价值模型52
对存量客户进行忠诚度细分56
善于利用非银行数据59
利用大数据促进网点营销62
利用大数据推动产品创新65

第四章精准营销:存量客户的价值提升69
摸清用户现状,挖掘用户痛点71
梳理产品体系,优化产品74
推荐精准产品,给客户正确的产品77
开展宣传造势,引发客户购买欲望81
制造饥饿营销,让客户哄抢84
及时追销,提供更优质的产品和服务87
深度捆绑,添加增量追售奖品90
发动优质客户转介绍93

第五章内容营销:攻破存量客户的心理防线97
内容营销:挖掘银行品牌背后的价值99
借势热点,或者制造热点102
满足存量客户炫耀的心理需求108
幽默的内容人人都爱看、爱传播111
故事:最易引发传播的内容113

第六章体验营销:让你的存量客户尖叫117
关注客户体验,塑造“粉丝”客户119
一对一定制化营销服务122
提升银行网点服务体验125
在产品设计中融入体验128
关注客户消费过程中情感体验130
塑造银行品牌的文化体验133

第七章联动营销:全维度突破存量客户137
联动营销:为客户提供一揽子金融服务139
公私联动:挖掘客户深层次需求142
岗位联动:根据客户需求提供专业服务145
跨网点联动:全面完善产品体系148
异业联动:满足客户的非金融需求150
线上线下联动:全渠道协同打造极致体验153

第八章社群营销:存量客户互联网式圈养管理157
互联网时代,得社群者得天下159
社群营销的关键点:以好聚之162
微信:亲密互动增加客户黏性165
微博:把存量客户变成“粉丝”168
QQ社群:年轻存量客户的营销利器171
银行App:建立你的自媒体阵地174
百度社群:品牌营销的重要工具178
支付宝:不可忽视的社群新贵181
知乎:知识分享增强信赖感184

参考文献188

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