第一章 你是在沟通，还在发泄表达欲
请停止你的暴力沟通 / 002
暴力的沟通，必然面对粗暴的拒绝 / 007
言语的暴力，会让人联想到你的人品 / 013
沟通不是独唱，你要尊重对方的表达欲 / 019
如果说话大声就有理，驴早就占领地球了 / 025
口服的人，心里一般都不服气 / 030
大部分的沟通障碍，都出在态度上 / 035
第二章 暴力沟通的表现
彪悍的人生也需要解释 / 042
“您说得都对”，潜台词是“你说得都不对” / 046
“批评者”的标签一旦贴上就很难摘下来 / 052
你的“我以为”是愚蠢的代名词 / 058
不是每个人都愿意当你的“垃圾桶” / 064
喜欢插话的人，一般都没什么脑子 / 070
不走心的赞美，听起来怎么都像骂人 / 076
别争了，沟通中没有“金话筒” / 082
第三章 非暴力沟通的6原则
内心温暖，语言自然动听 / 090
你要给别人理解你的时间 / 095
直白的实话永远胜过刻意的谎言 / 099
非暴力沟通，听往往比说更重要 / 104
非暴力沟通，要用好你的眼睛 / 109
你的善意，应该用身体表达出来 / 115
把你的情感在脸上“写”出来 / 120
第四章 如何控制沟通中的暴力事件
你的拒绝，必须带点“同意” / 126
有分歧，也不一定要死磕到底 / 131
好好说话，别动不动就谈道德 / 136
冷酷地要求，只会遭到更多人的白眼 / 141
“豆腐心”很好，但要谨防成为“刀子嘴” / 146
药可以乱吃，话不能乱说 / 152
沟通是场戏，但绝不是独角戏 / 158
出错不是错，抱怨才是错 / 164
第五章 实践非暴力沟通的方法
“对，你说的我听懂了！” / 172
“你说得对，我们应该这样去做！” / 178
只要能把话说清楚，让对方一步也无妨 / 185
“我觉得你说得有道理，你再进一步讲讲！” / 190
嘴上抹点蜜，对方没脾气 / 196
见什么人说什么话 / 202
让人发笑，沟通就成功了一半 / 207
第六章 怎样化解他人的语言暴力
以暴制暴，只能助长暴力 / 216
时机对了，不用跳进黄河也能洗清 / 221
沉默不尴尬，没话找话才可怕 / 226
当你面对唠叨的“祥林嫂” / 232
不用你取笑我，我先取笑我自己 / 237
非暴力沟通，就是要找准“兴趣点” / 243
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