沟通技巧 第2版

前言
第1章沟通技能概述
11沟通的一般原理
111沟通的含义
112沟通的特征
113沟通的目标
12沟通的作用
121沟通是现代企业发展的需要
122沟通是心理健康的需要
123沟通是人际交往情感的需要
13沟通的理念
131沟通的需求
132沟通的人格魅力
133沟通的智慧
14思考与训练
第2章沟通的原则和要求
21清晰的原则
211使用沟通对象语言的原则
212信息量要控制得当的原则
213信息要明确的原则
22真诚的原则
221以诚相待的原则
222保持沟通开放的原则
23相互尊重的原则
231平等相待原则是尊重原则的基础
232和谐相处原则是尊重原则的条件
233谦恭礼让原则是尊重原则的体现
24思考与训练
第3章沟通的功能
31沟通与人际关系
311人际关系
312人际吸引
313人际互动
32沟通的发展阶段
321觉察相识感知阶段
322表面接触依赖阶段
323亲密互惠相知阶段
324心理相容稳固阶段
33沟通的主要功能
331走向社会
332获得信息
333完善自我意识
34思考与训练
目录沟通技巧第2版第4章沟通的基本模式
41沟通动机
411亲和动机
412成就动机
413赞许动机
42沟通的结构
421沟通的过程
422沟通的模式
43沟通的类型
431语言沟通和非语言沟通
432正式沟通和非正式沟通
433单向沟通和双向沟通
434同文化沟通和跨文化沟通
44思考与训练
第5章沟通的常用技巧
51赞美的技巧
511赞美的一般技巧
512赞美领导的技巧
513赞美同事下属的技巧
52说服的技巧
521随机应变的说服技巧
522四两拨千斤的说服技巧
523说服中的换位思考技巧
53批评的技巧
531类比批评的技巧
532侧面批评的技巧
533疏导批评的技巧
54拒绝的技巧
541不要立刻拒绝，要婉转拒绝的技巧
542不要轻易拒绝，要有替代拒绝的技巧
543不要无情拒绝，要有帮助拒绝的技巧
544不要盛怒之下拒绝，要有笑容拒绝的技巧
55思考与训练
第6章求职沟通技巧
61求职技巧
611求职准备技巧
612应聘技巧
613自荐技巧
62面试技巧
621面试准备技巧
622面试中的禁忌和注意事项
623面试中的语言技巧
63思考与训练
第7章培养良好心理素质，增强沟通能力
71认识自我
711生活中的我
712学习中的我
713工作中的我
714理想中的我
72沟通心理障碍的表现及克服技巧
721不懂沟通及克服技巧
722不敢沟通及克服技巧
723不善沟通及克服技巧
724不愿沟通及克服技巧
73思考与训练
第8章提高沟通技巧，塑造健康人格
81与人沟通的技巧
811善于与沟通者建立友善与良好关系的技巧
812善于提出问题，以期获得更广泛的了解的技巧
813善于聆听，从而理解他人的观点的技巧
814善于把自己的观点传达给对方的技巧
82与异性朋友交往沟通的技巧
821不过分拘谨的技巧
822不过分随便的技巧
823不过分冷淡的技巧
824不过分亲昵的技巧
825不过分严肃的技巧
83人际吸引技巧
831注重仪表吸引的技巧
832注重人格吸引的技巧
833注重学识吸引的技巧
84思考与训练
参考文献