《城市轨道交通客运服务/“十二五”职业教育国家规划教材》为“十二五”职业教育国家规划教材。主要内容包括:概述、城市轨道交通客运服务人员的日常礼仪修养、城市轨道交通客运服务规范及基本工作流程、城市轨道交通乘客投诉、城市轨道交通客运服务质量评价,共5个单元。《城市轨道交通客运服务/“十二五”职业教育国家规划教材》可供高职、中职院校城市轨道交通专业教学使用,也可作为相关行业岗位培训或自学用书,同时可供城市轨道交通从业人员学习参考。女《城市轨道交通客运服务/“十二五”职业教育国家规划教材》配有多媒体课件,读者可通过加入职教轨道教学研讨群(QQ群129327355)索取。