第 一章
沟通之前要充分地整理思路
1．先准备好答案再沟通 / 003
2．想要一语中的？先给内容加个精彩的标题 / 007
3．丰田的一页纸整理与沟通技巧 / 011
4．时刻准备“B计划” / 015
5．脱离现场和实践的创意一文不值 / 019
6．过度依赖软件反而会弱化沟通效果 / 023
第二章
沟通过程中一定要重视对方的感受
1．可视化的威力 / 031
2．开诚布公则众志成城 / 035
3．用热情征服他人 / 039
4．要想一语破的，必先善于倾听 / 043
5．言行一致，用行动带动他人 / 047
6．事事以身作则，率先垂范 / 051
7．把一个人的想法变成所有人的想法 / 055
第三章
沟通是为了解决问题
1．用做到底的信念感染大家 / 063
2．理念很重要，行动方案更重要 / 066
3．谁都可以诊断问题，但不是所有人都知道如何解决问题 / 070
4．总会有八成人反对你，必须因地制宜 / 073
5．给下属留下思考的余地 / 077
第四章
将沟通事项落实到位，做好持续跟进
1．不做跟进，沟通便没有意义 / 085
2．亲自去现场确认结果 / 089
3．言出必行，行稳致远 / 093
4．沟通是永无止境的 / 097
5．丰田独创的改善七步法 / 101
6．乐趣催人行动，不能忽视“有趣”的重要性 / 105
第五章
以平等和谦逊的姿态与人沟通
1．教学相长，以学习的心态向他人传授 / 113
2．抛砖引玉，一步到位的完美只不过是空中楼阁 / 117
3．实现既定目标并非终点，把预算金额去掉一个零再试试 / 121
4．视合作方为命运共同体，患难与共才能赢得真心 / 125
5．要懂得弯腰求人 / 129
6．恩义莫相忘，福泽传后人 / 133
第六章
人际交往是沟通的润滑剂
1．非正式渠道的独特价值 / 141
2．丰田式交际法与“纵、横、斜” / 145
3．和他人说话时要放下手中的工作 / 149
4．鼓励大鸣大放，争论后达成的共识更牢固 / 153
5．通过耳濡目染学会不可言传之物 / 157
6．没有相互信赖，沟通不可能成功 / 161
7．正视现实，以坦诚的心态解决问题 / 165
第七章
沟通是为了改变
1．失败也有巨大的价值 / 173
2．不要在当变的地方因循守旧，在当守的地方前功尽弃 / 177
3．让坏事传千里的企业更有能力做到持续改善 / 181
4．台上一分钟，台下十年功 / 185
5．重要的事情要不厌其烦地说，直至深入人心 / 188
结语/193
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