电子商务（原书第12版）

译者序
前言
第一部分　概述
第1章　电子商务导论 / 2
1.1　电子商务演变 / 3
1.2　电子商务的发展 / 6
1.3　商业模式、盈利模式和业务流程 / 12
1.4　电子商务的机遇和注意事项 / 15
1.5　经济因素与电子商务 / 18
1.6　识别电子商务的机遇 / 23
1.7　电子商务的国际化禀性 / 27
本章小结 / 33 关键术语 / 33
复习题 / 35 练习题 / 36
案例 / 36 延伸阅读 / 39
第2章　技术基础设施：互联网和万维网 / 42
2.1　互联网和WWW / 43
2.2　包交换网络 / 46
2.3　互联网协议 / 49
2.4　WWW的兴起 / 53
2.5　标记语言和网页 / 57
2.6　互联网接入方案 / 66
2.7　第二代互联网与语义网 / 71
本章小结 / 72 关键术语 / 73
复习题 / 78 练习题 / 78
案例 / 79 延伸阅读 / 80
第二部分　业务战略
第3章　网上销售 / 84
3.1　网上业务的盈利模式 / 85
3.2　战略的改变：盈利模式的变迁 / 103
3.3　网上业务盈利策略问题 / 106
3.4　企业网上商业形象的有效建立 / 108
3.5　网站的可用性 / 110
3.6　使用互联网与客户联系 / 115
本章小结 / 117 关键术语 / 118
复习题 / 119 练习题 / 120
案例 / 120 延伸阅读 / 123
第4章　网络营销 / 126
4.1　网络营销战略 / 127
4.2　同各细分市场沟通 / 129
4.3　超越市场细分：客户行为与关系强度 / 133
4.4　网上广告 / 138
4.5　电子邮件营销 / 145
4.6　技术支持的客户关系管理 / 146
4.7　互联网上品牌的创建和维护 / 149
4.8　搜索引擎排名与域名 / 153
本章小结 / 158 关键术语 / 159
复习题 / 162 练习题 / 162
案例 / 164 延伸阅读 / 166
第5章　企业间电子商务活动：提高效率，降低成本 / 169
5.1　采购、物流和业务支持流程 / 170
5.2　电子数据交换 / 177
5.3　使用互联网技术的供应链管理 / 185
5.4　网上企业市场和商业网络 / 190
本章小结 / 194 关键术语 / 194
复习题 / 197 练习题 / 197
案例 / 198 延伸阅读 / 200
第6章　社交网络、移动商务和网上拍卖 / 203
6.1　从虚拟社区到社交网络 / 204
6.2　移动商务 / 213
6.3　网上拍卖 / 218
6.4　网上拍卖及相关业务 / 221
6.5　拍卖相关服务 / 227
本章小结 / 229 关键术语 / 229
复习题 / 231 练习题 / 232
案例 / 233 延伸阅读 / 234
第7章　电子商务的环境：法律、伦理和税务问题 / 238
7.1　电子商务的法律环境 / 239
7.2　电子商务企业知识产权的使用与保护 / 248
7.3　网络犯罪、恐怖活动与战争 / 255
7.4　伦理问题 / 258
7.5　税收和电子商务 / 264
本章小结 / 267 关键术语 / 268
复习题 / 270 练习题 / 271
案例 / 272 延伸阅读 / 273
第三部分　技术
第8章　Web服务器的软件和硬件 / 278
8.1　Web服务器基础 / 279
8.2　Web服务器的软件 / 283
8.3　电子邮件 / 285
8.4　Web网站实用程序 / 291
8.5　Web服务器的硬件 / 293
本章小结 / 300 关键术语 / 300
复习题 / 302 练习题 / 303
案例 / 303 延伸阅读 / 305
第9章　电子商务软件 / 307
9.1　主机托管方案 / 308
9.2　电子商务软件的基本功能 / 308
9.3　电子商务软件如何与其他软件协同工作 / 313
9.4　面向中小型企业的电子商务软件 / 317
9.5　面向中型企业的电子商务软件 / 319
9.6　面向大型企业的电子商务软件 / 320
本章小结 / 324 关键术语 / 324
复习题 / 326 练习题 / 327
案例 / 327 延伸阅读 / 329
第10章　电子商务安全 / 331
10.1　在线安全问题概述 / 332
10.2　客户机的安全 / 335
10.3　通信信道的安全 / 345
10.4　服务器的安全 / 354
10.5　促进计算机安全的组织 / 359
本章小结 / 360 关键术语 / 361
复习题 / 365 练习题 / 365
案例 / 366 延伸阅读 / 367
第11章　电子商务支付系统 / 370
11.1　常用在线支付方法 / 371
11.2　支付卡 / 373
11.3　数字现金 / 378
11.4　数字钱包 / 380
11.5　互联网技术和银行业 / 381
11.6　支付系统面临的威胁：网络钓鱼和身份盗窃 / 383
本章小结 / 386 关键术语 / 387
复习题 / 389 练习题 / 389
案例 / 390 延伸阅读 / 392
第四部分　整合
第12章　电子商务规划 / 396
12.1　电子商务活动的收益识别和成本估算 / 397
12.2　电子商务网站的开发战略 / 403
12.3　管理电子商务的实施 / 407
本章小结 / 411 关键术语 / 412
复习题 / 414 练习题 / 414
案例 / 414 延伸阅读 / 417