《社会化客户服务与管理》依据全国电子商务职业教育教学指导委员会组织编写的《移动商务专业建设指南》相关内容，整体设计了“知识模块-技能模块-应用模块”三大教学模块，内容包括认知社会化客户关系管理、建构客户关系管理系统、获取用户、活跃用户、转化用户、实现用户价值增值、维护客户关系、运用社会化客户关系管理。《社会化客户服务与管理》可作为移动商务专业的专业课教材，也可作为各企事业单位网络营销与移动商务运营管理工作人员的培训教材和参考读物。《社会化客户服务与管理》是移动商务专业技能培训考试项目的推荐教材，使用《社会化客户服务与管理》完成规定课时培训并考试合格者，可获得工业和信息化部电子通信行业职业技能鉴定指导中心颁发的专业技能证书。
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