第一章
目标管理：先瞄准目标，再“开枪”
“5W1H”法：目标应该明确而具体002
量化工作目标，清晰可见地去实现005
试着“跳起来摘桃”，目标不能脱离实际008
排列、分解目标，紧要的工作先做完011
延伸阅读：制定目标的“SMART”原则014
第二章
艰苦奋斗：为客户创造价值才是奋斗
修炼自我，成为公司需要的奋斗者018
艰苦奋斗的精神，永远缺不得021
以成果为导向，不要只是表面上很努力024
积极“傻干”，态度与业绩成正比027
拒绝空喊口号，奋斗需要脚踏实地030
延伸阅读：艰苦奋斗需要持续性033
第三章
工匠精神：专注做好眼前的一件事
专注是工匠精神的源头所在036
要有“板凳要坐十年冷”的耐心039
专注于一，激发工作潜能042
以“差不多”心态工作，结果就会差很多045
坚持专注，成为不可或缺的那个人048
延伸阅读：专注于一个领域051
第四章
服务导向：关注客户利益最大化
“以客户为中心，为客户创造价值”054
尊重客户，就像尊重自己一样057
客户需求是工作的最佳导向060
“眼睛盯着客户，屁股对着老板”063
以服务和质量取胜，而非低价066
延伸阅读：时刻以客户的视角想问题069
第五章
团队文化：胜则举杯相庆，败则拼死相救
狼性文化是团队的精神支柱072
对团队最大的贡献，就是做好本职工作075
个人要积极融入团队之中078
集体荣誉比个人成就更重要081
灵活提升团队的工作效率084
延伸阅读：队伍的纯洁性始终需要保持087
第六章
时间规划：以结果为导向，控制自己的时钟
少数重要的事情，可以多花些时间090
重视碎片时间，提高时间利用率093
不要忽视下班前的10分钟096
“四象限法则”：在正确的时间做正确的事099
制订工作计划，统筹安排时间102
延伸阅读：番茄时间管理法105
第七章
沟通思维：思想碰撞衍生解决方案
“一杯咖啡吸收宇宙能量”108
该拒绝的时候，毫不迟疑地说“不”111
不要随意说出“我明白了”四个字115
掌握5个原则，让你的工作汇报更有效119
换位思考，与同事实现双向沟通122
延伸阅读：运用极简沟通法则125
第八章
流程建设：按标准流程工作，减少无效劳动
流程标准化：制定制度，更要执行制度128
把规则意识刻进头脑里131
按流程工作，减少不必要的损耗134
规范性的良好习惯，让工作事半功倍137
砍掉“不产粮食”的多余流程140
延伸阅读：以规则为主导143
第九章
高效执行：没有执行力，一切都是空谈
领导负责造大势，员工负责做实事146
不打任何折扣，立即去执行149
不仅要“做过”，而且要“做好”152
公司怎么安排，就怎么去执行155
没有良好的纪律，何谈高效执行158
延伸阅读：适合的管理方式，带来强大的执行力161
第十章
创新理念：只推动有价值的创新
站在前人的肩膀上去创新164
从细节出发，于细微处开始改进167
高效能创新的五种思维习惯170
由“技术导向”转为“客户导向”173
借别人之力，进行“开放式”创新176
延伸阅读：注重知识产权保护179
第十一章
弥补“短板”：每天都在进步，就是最大的成功
多问几个“为什么”182
“知本主义”：知识是前进的驱动力185
借成熟经验提升自己188
在自我批评中持续完善自我191
不要自我设限，每天进步一点点194
延伸阅读：“在路上”应该是一种常态197
第十二章
惶者生存：有危机感才能更好地生存
不要只想成功，也要思考失败200
末位淘汰制：下岗危机随时可能出现203
有些事，风险再大都要做206
立下“军令状”，没有退路就不会逃避209
延伸阅读：“互联网+”时代，危机无处不在212
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