第 一章 当我们遇到这样的情形时 // 1
大讲堂1
当刚开店门/准备打烊时有顾客来了 // 3
大讲堂2
当没有顾客时不知道该干些什么 // 4
大讲堂3
当正忙碌时却有顾客前来光顾 // 9
大讲堂4
当顾客表情冷漠不爱搭理我们时 // 11
大讲堂5
当要为顾客讲解却被回应“随便看看”时 // 13
大讲堂6
当高峰期要同时接待多位顾客时 // 17
大讲堂7
当顾客转了一圈一言不发就准备离开时 // 20
大讲堂8
当老顾客来了不知该如何接待才好时 // 22
大讲堂9
当顾客说是熟人介绍来的时 // 26
大讲堂10
当顾客难以沟通时 // 29
大讲堂11
当顾客非常有个性不知如何应对时 // 33
大讲堂12
当感觉顾客是准备看好款式自己做时 // 40
大讲堂13
当旁人插嘴影响了眼前的顾客时 // 42
第二章 当顾客有这样的疑虑时 // 45
大讲堂14
你们这款沙发有蓝色的吗 // 47
大讲堂15
你们店有××产品吗（进门就直接询问） // 48
大讲堂16
你们为什么找××代言呢 // 50
大讲堂17
你们真的是国际品牌吗 // 52
大讲堂18
你们是新品牌吧，我都没有听说过 // 53
大讲堂19
款式好少，都找不到我喜欢的 // 55
大讲堂20
这款式和××很像，到底谁仿谁啊 // 56
大讲堂21
款式还可以，不过材料好像不是很好 // 57
大讲堂22
你们新产品上架的速度实在太慢了 // 58
大讲堂23
你看你们这个……（这个不足之处确实存在） // 60
大讲堂24
我觉得你们……（这个意见或看法是错误的） // 61
大讲堂25
你们的质量也太差了吧，这儿都有划痕了 // 64
大讲堂26
真的吗……（顾客总是不愿相信我们的话） // 66
第三章 当顾客有这样的表现时 // 71
大讲堂27
当产品存在某些缺陷不知该不该说时 // 73
大讲堂28
当顾客总是态度不好时 // 74
大讲堂29
当顾客对我们的推介好像没什么兴趣时 // 75
大讲堂30
当顾客总是询问一些专业问题时 // 79
大讲堂31
当顾客总拿其他品牌、其他门店来对比时 // 83
大讲堂32
当顾客说话模棱两可时 // 86
大讲堂33
当顾客心不在焉而又不知如何吸引其注意力时 // 87
大讲堂34
当讲解了半天顾客还不知道产品好在哪时 // 90
大讲堂35
当顾客与同伴之间意见不统一时 // 93
大讲堂36
当老顾客不知为何悻悻离开时 // 95
大讲堂37
当顾客看了标价或听了报价转身要离开时 // 97
大讲堂38
当顾客看中某款产品可一问价格就不想要了时 // 99
大讲堂39
当顾客坚持要还价时 // 101
大讲堂40
当明明已经给了最低价，顾客还是不满时 // 102
大讲堂41
当眼前的顾客特别能砍价时 // 104
大讲堂42
当顾客在讨价还价过程中突然产生不满时 // 105
第四章 当顾客提出这样的价格问题时 // 107
大讲堂43
这款还不错，就是太贵了…… // 109
大讲堂44
好像你们的东西越来越贵了 // 111
大讲堂45
隔壁店比你们便宜多了 // 113
大讲堂46
你们的产品也没见有多好，怎么卖这么贵 // 115
大讲堂47
整个建材市场就你们店最贵了 // 118
大讲堂48
广告不是说全场8折吗？原来是骗人的 // 120
大讲堂49
没看出比别的好多少，怎么贵那么多 // 121
大讲堂50
13500元？把零头抹掉，13000元好了 // 123
大讲堂51
再便宜点，我一定会给你们做宣传的 // 124
大讲堂52
那些大品牌都打折，你们竟然不打折 // 126
大讲堂53
人家促销都五折六折，你们怎么才八折 // 128
大讲堂54
现在8折，以后会不会打折更多 // 130
大讲堂55
我是你们老板的朋友，怎么着也得优惠点吧 // 132
大讲堂56
我也算老顾客了，一点额外优惠都没有吗 // 134
大讲堂57
我是老顾客介绍来的，可以优惠多少 // 136
大讲堂58
我都来了好几趟了，再给打点折吧 // 138
大讲堂59
我不要赠品和积分，给我折算为折扣吧 // 140
大讲堂60
促销也不见得便宜，你就再优惠点吧 // 142
大讲堂61
打折这么厉害，是不是有什么质量问题啊 // 143
大讲堂62
懒得再讲价，你直接说最低多少可以卖 // 145
大讲堂63
就8折，不行我就去其他家买了 // 146
大讲堂64
买这么多也不打折 那我一件也不买了 // 148
大讲堂65
买了那么多，送我点东西总可以吧 // 150
第五章 当临近成交遇到这样的状况时 // 153
大讲堂66
我们不需要买这么好的 // 155
大讲堂67
我还是感觉你们的价格太高了 // 157
大讲堂68
我还是等等看吧，说不定国庆打折呢 // 159
大讲堂69
我先逛逛，考虑一下再决定吧 // 161
大讲堂70
我回去和家人商量一下再说吧 // 163
大讲堂71
当客户滔滔不绝却对购买事项只字不提时 // 164
大讲堂72
当顾客的同伴左右了顾客的决定时 // 167
大讲堂73
当顾客左挑右选了好几款不知如何选择时 // 169
大讲堂74
当顾客明明有购买兴趣却还是犹豫不决时 // 171
大讲堂75
当顾客看中的商品只剩一件时 // 173
第六章 当遇到顾客来投诉时 // 175
大讲堂76
当顾客情绪十分激动，一进门就大声嚷嚷时 // 177
大讲堂77
当顾客投诉送货太慢耽误了工期要求退货时 // 179
大讲堂78
当顾客投诉的问题不存在时 // 181
大讲堂79
当顾客投诉的问题确实存在且是公司责任时 // 183
大讲堂80
当顾客投诉的问题确实存在但顾客要求太高时 // 186
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