跨境电子商务理论与实务

第1章 跨境电子商务概述
第1节 什么是跨境电子商务
一、跨境电子商务的定义
二、跨境电子商务的特征
三、跨境电子商务的功能与业务流程
四、跨境电子商务与传统外贸的区别
五、跨境电子商务与国内电商的区别
六、跨境出口电商与跨境进口电商
第2节 跨境电子商务发展历程
一、跨境电子商务的发展历程
二、跨境电子商务的发展趋势
三、跨境电子商务发展面临的问题
第3节 跨境电子商务组织与人才
一、跨境电子商务组织创新
二、跨境电子商务职业人才现状
三、跨境电子商务岗位划分
四、跨境电子商务岗位所需技能解析
实验 跨境电子商务岗位调研与从业规划
思考题
第2章 跨境电子商务模式
第1节 跨境电子商务分类
一、按照商品流向划分
二、按照交易主体划分
三、按照服务类型划分
四、按照平台运营方式划分
五、按照行业范围划分
第2节 跨境进口电商模式
一、海外代购模式
二、直发／直运平台模式
三、自营B2C模式
四、导购／返利模式
五、海外商品闪购模式
六、海外商品批发模式
第3节 跨境出口电商模式
一、跨境出口B2B模式
二、跨境出口B2B模式
第4节 跨境电子商务主流模式及平台
一、第三方跨境电子商务B2B模式及平台
二、独立跨境电子商务B2B模式及平台
三、第三方跨境B2C模式及平台
四、独立跨境B2C模式及平台
五、第三方跨境C2C模式及平台
实验 速卖通前台体验
思考题
第3章 跨境电子商务选品与定价
第1节 跨境电子商务选品综述
一、跨境电子商务选品含义及选品思路
第2节 跨境电子商务选品考量因素及注意事项
一、跨境电子商务选品考量因素
二、跨境电子商务选品注意事项
三、货源的选择
第3节 跨境电子商务选品方法
一、根据资源定位选品
二、根据平台模式选品
三、根据客户需求选品
四、根据竞争对手选品
五、根据客户端选品
第4节 商品定价策略
一、跨境电子商务商品价格的构成
二、商品定价策略
实验 速卖通平台选品
思考题
第4章 跨境电子商务供应链管理
第1节 跨境电子商务采购
一、跨境电子商务采购概述
二、跨境电子商务采购流程
三、跨境电子商务采购管理
第2节 跨境电子商务供应链管理
一、跨境电子商务供应链概述
二、跨境电子商务供应链的重要性
三、跨境电子商务供应链战略
四、跨境电子商务出口供应链管理
五、跨境电子商务进口供应链管理
第3节 跨境电子商务供应链设计
一、跨境电子商务供应链设计原则
二、跨境电子商务供应链设计的基本要求
三、供应链设计的基本内容
四、供应链设计的评价指标
五、跨境电子商务供应链优化
实验 供应链管理虚拟仿真实验
思考题
第5章 跨境电子商务营销推广
第1节 跨境电子商务营销理论基础
一、跨境电子商务营销概念与特点
二、跨境电子商务营销策略的优化
第2节 跨境电子商务站内营销
一、平台活动
二、店铺自主营销
三、客户管理营销
第3节 跨境电子商务站外营销
一、搜索引擎营销
二、E-mail订营销
三、社交媒体营销
四、海外红人营销
第4节 跨境电子商务移动营销
一、移动端特点概述
二、移动端客户习惯
实验 社交媒体营销活动策划
思考题
第6章 跨境电子商务物流
第1节 跨境电子商务物流概述
一、跨境电子商务物流定义与特征
二、跨境电子商务物流现状与问题
第2节 跨境电子商务物流模式
一、传统跨境物流模式
二、新型跨境物流模式
第3节 跨境电子商务物流运作流程
一、品检
二、包装
三、发货
第4节 跨境电子商务物流管理
一、跨境电子商务物流管理含义
二、跨境电子商务物流管理要素
第5节 跨境电子商务物流关境
一、跨境电子商务出口关境
二、跨境电子商务进口关境
实验 选择合适的邮政快递
思考题
第7章 跨境电子商务支付
第1节 跨境电子商务支付概述
一、跨境电子商务第三方支付产生的背景
二、跨境电子商务第三方支付概念与优缺点
三、跨境电子商务第三方支付原理
第2节 跨境电子商务支付工具
一、跨境电子商务线下支付工具
二、跨境电子商务线上支付工具
第3节 跨境电子商务移动支付
一、跨境电子商务移动支付的概念
二、跨境电子商务移动支付的特点
三、跨境电子商务移动支付的分类
第4节 跨境电子商务国际结算
一、国际结算的含义
二、国际结算的特点
三、国际结算方式
四、主要国际结算方式的特点
第5节 跨境电子商务支付风险
一、跨境电子商务支付中的风险
二、跨境电子商务支付风险控制
实验 选择合适的跨境支付与收款方式
思考题
第8章 跨境电子商务客户关系管理与服务
第1节 客户关系管理
一、客户关系管理的概念和内涵
二、客户关系管理的功能
三、客户关系管理的分类
第2节 跨境电子商务客户关系管理
一、跨境电子商务客户关系管理的基本流程
二、跨境电子商务客户关系管理的功能和目标
三、跨境电子商务客户关系的建立过程
四、跨境电子商务客户开发
五、跨境电子商务客户的流失与维持
第3节 跨境电子商务客户服务内容
一、解答客户咨询
二、解决售后问题
三、促进销售
四、管理监控职能
实验 客户差评处理
思考题
第9章 跨境电子商务法规与政策
第1节 电子商务法律法规概述
一、电子商务法的概念、现状与特征
二、电子商务法的基本原则
第2节 跨境电子商务贸易与运输法律法规
一、规范对外贸易主体、贸易规范、贸易监管的一般性法律
二、贸易合同方面的法律
三、知识产权方面的法律和规范
四、跨境运输方面的法律法规
第3节 跨境电子商务监管法律法规
一、通关方面的法律法规
二、商检方面的法律法规
三、外汇管理的有关规定
四、税收方面的法律法规
第4节 跨境电子商务知识产权保护
一、跨境电子商务知识产权概述
二、跨境电子商务知识产权保护面临的问题与建议
第5节 跨境电子商务消费者权益保护
一、网络消费者具有的权利及保护原则
二、国内外网上消费者权益保护的立法现状
三、跨境电子商务中消费者权益保护存在的问题
四、加强跨境电子商务消费者权益保护的对策建议
第6节 我国对跨境电子商务的政策支持
一、对跨境零售的支持
二、对于海关、商检和财税的指导意见
思考题
参考文献