第一章 “会说”是管理者的加分项
优秀的团队管理者，都是口才好的人 / 003
在员工面前，三言两语树立威信 / 008
好口才，轻松增强团队凝聚力 / 013
不要一直“好为人师”，让员工自己寻找答案 / 018
居高临下的对话会让员工感到不适 / 023
第二章 应变，管理者的对话之道
不同场合用不同的方式对话 / 031
与下属沟通，言辞温暖会更让人感动 / 037
困境中，总需要一些急中生智的言语 / 042
巧妙的话语可以化解员工间的矛盾 / 047
社交应酬，好管理者说话面面俱到 / 053
第三章 一句话让员工动起来
管理者一句话，员工刀山火海都不怕 / 061
不要吝啬对员工的肯定 / 066
与其不停说教，不如一次赞美 / 072
适度关怀，用真情感化员工 / 078
这样说，让新员工快速度过磨合期 / 083
第四章 把话说进员工心里
管理者善沟通，更受下属欢迎 / 091
不同的员工，需要不同的沟通方式 / 097
话不在多而在精，提升员工执行力要这样说 / 103
不一定非要下命令，用建议的口吻效果会更好 / 109
站在员工的角度看待问题，才能把话说进对方的心里 / 114
第五章 批评也可以很动听
把握批评尺度，让员工信服又不伤和气 / 123
对于钻牛角尖的员工要多加开导 / 131
员工效率低，找对原因是关键 / 137
当员工努力过后仍然失败时，肯定其过程并总结错误 / 142
人无完人，有欠缺的下属也需要给与认可 / 147
不要在员工有情绪的时候讲道理 / 151
第六章 说话攻心，优秀管理者的谈判力
管理者需要掌握的谈判对话技巧 / 191
赢得胜利的前提，是不打无准备之仗 / 197
营造良好的氛围，事半功倍 / 204
有时候以退为进才能更快走到终点 / 209
适当沉默，此时无声胜有声 / 214
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