我国第一部医院客户体验管理的专著。目前，体验管理是近十年来在国外开始兴起的经营管理方法，不仅在国外服务型企业，同时也在服务经济发达国家的医院经营管理中受到推崇，并被迅速而又广泛的运用，起得了良好的效果。体验管理，对于医院经营管理人员，虽是一个暂新的理论，但不是一个迟涩难懂的抽象话题，本书立足于前沿理论，兼具先进性、学术性和实用性，既用大量案例，又用大量图表帮助理解。因此，不仅适合于从事战略、营销、服务管理等领域的人士，也特别适用于卫生计生行政管理人员、医院经营管理人员、医务人员，甚至是药品和医疗设备营销以及其它医药相关行业的从业人员；不仅适用于公立医院和非公医院，同时也非常适用于医学教育和学术研究；不仅适用于医学管理、医药营销教学，也适用于医学人文教育。
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