优化患者流：提升可及性、质量和安全的高级策略

第一部分 CEO视角：致力于优化患者流
1 如何改进医疗流程并增加净利润：业外人士观点
1．1 从不同视角看待流程
1．2 利用现有资源
1．3 点燃对变革的期望
1．4 聚焦于优化患者流
2 通过运营管理降低手术需求变动性
2．1 模式转变
2．2 行动计划
2．3 评估做法
2．4 我们学到了什么
2．5 当下状况如何
3 改进手术室排期的积极举措
3．1 关注改进手术室排期
3．2 针对优化患者流向CEO提出建议
4 利用科技和设计改进患者流
4．1 认识科学管理方法的必要性
4．2 创造文化变革，鼓励临床医师参与
4．3 绘制患者流和设计系统
4．4 保持成果
第二部分 患者流机制
5 医疗服务交付过程中变动性的降低和管理
5．1 医疗服务交付过程中的变动性问题
5．2 24／7：重点关注
5．3 未来之路：医疗优化研究所变动性管理法
5．4 变动性管理法的3个步骤
5．5 变革的好处
6 采用变动性管理法改进患者流：卓有成效的3个项目
6．1 卓有成效的3个项目
6．2 项目1 ．应用于非择期内科住院患者入院
6．3 项目2 ．应用于手术室的手术案例
6．4 项目3 ．应用于择期手术的住院患者流
6．5 应用原则
7 变动性管理法：工具和技术
7．1 变动性评估
7．2 患者流评估
7．3 患者流建模
7．4 系统流程再造的绩效衡量和监测
第三部分 实战演练：案例研究
8 找准关注点，出奇制胜：减少出入院变动性。提升医院承载量并改进患者流
8．1 找准问题，对症下药
8．2 缓解过度拥挤的四大关键干预措施
8．3 正确的干预目标及足够的干预规模
9 新泽西州在改善患者周转量方面的合作
9．1 协同合作
9．2 改进概念模型
9．3 项目步骤和时间轴
9．4 备选流程再造方案的组成部分
9．5 具体实施方面
9．6 领导者角色
9．7 案例研究：罗伯特·伍德巴拿巴医疗集团美门医学中心手术紧急程度分类
9．8 案例研究：罗伯特·伍德巴拿巴医疗集团纽瓦克贝斯以色列医学中心浪费和效率问题
9．9 总结
9．10 鸣谢
10 优化内科住院病房规模：远程监护病房转入、转出和转移（ADT）标准
10．1 制定远程监护病床转入、转出和转移标准
10．2 鸣谢
11 标准化入院、出院和转院流程，减少人为因素和临床因素变动
11．1 苏格兰福斯谷王家医院
11．2 识别问题和了解系统
11．3 减少变动
11．4 文化和标准变革
11．5 日间医疗调查
11．6 急诊内科病房（AMU）措施
11．7 结果指标
11．8 患者流改进项目导入
11．9 鸣谢
第四部分 整个系统流：院外
12 急症后期医疗流程瓶颈
12．1 什么是急症后期医疗
12．2 采用运营管理原则减少急症后期医疗瓶颈
12．3 管理从急性到急症后期医疗之间流程的五大建议
12．4 解决急症后期医疗瓶颈：是否值得
13 全力以赴：交付完整的系统流
13．1 “完整系统流”的重要性
13．2 达成完整系统流目标
13．3 改进完整系统流的框架
13．4 五大关键领域
13．5 团队和组织能力