导 读 ／ １
序 一 ／ １
序 二 ／ ４
篇 什么是流程管理 ／ １
１. 什么是流程 ／ ３
２. 为什么要实施流程管理 ／ ５
３. “端到端” 是流程管理的核心理念 ／ ８
４. 用核心业务流程解读企业赚钱逻辑 ／ １１
５. 流程与体系融合， 实现 “一张皮” ／ １３
６. 找准流程切入点， 提升业务价值 ／ １６
７. 从大楼结构探析部门墙的厚度 ／ １８
８. 流程管理工作中的那些不合作 ／ ２１
９. 运用黑匣子思维诠释流程管理教训 ／ ２４
第二篇 流程设计要注意这些细节 ／ ２９
１. 玩转流程设计 ／ ３１
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２. 设计流程不能违背的原则 ／ ３５
３. 流程角色如何填写才规范 ／ ３７
４. 完善流程细节， 确保执行落地 ／ ４０
５. 流程设计引入 ＲＡＣＩ 表的作用 ／ ４３
６. 防错技术在流程设计中的应用 ／ ４５
７. 流程文件在哪一层管控更合理 ／ ４８
８. 一个案例引发对流程执行的思考 ／ ５０
９. 按流程执行未必产生好结果 ／ ５２
１０. 如何萃取业务流程专家的经验知识？ ／ ５４
第三篇 流程检查及绩效监控这样做 ／ ５７
１. 流程监督是流程管理部门的事 ／ ５９
２. 流程执行力检查策划方案 ／ ６１
３. 流程执行力检查实战纪实 ／ ６５
４. 一次业务流程例会体验 ／ ７０
５. 流程绩效管理策划方案 ／ ７３
６. 跟我一起设计流程绩效指标 ／ ７５
７. 利用 ＯＡ 系统实现无纸化办公 ／ ７９
８. 通过 ＢＰＭ 系统监控流程绩效 ／ ８１
９. 多管齐下 “治” 流程签批效率低 ／ ８４
１０. 业务 Ｅ 化， 流程先行 ／ ８７
第四篇 流程优化理念与心得 ／ ８９
１. 流程优化分几种 ／ ９１
２. ５Ｗ２Ｈ 思想在流程优化中的运用 ／ ９４
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目 录
３. 流程优化七步法 ／ ９７
４. 项目背景及目的决定流程优化思路 ／ １０１
５. 从业务本质思考提升流程优化价值 ／ １０４
６. 流程优化需要打破常规、 重新思考 ／ １０７
７. 运用 “整合” 思维提升流程效率 ／ １１２
８. 通过 “增加” 节点提升流程价值 ／ １１４
９. 从库存视角提升供应链流程效率 ／ １１８
１０. ＥＲＰ 跑不起来， 谁之过 ／ １２２
１１. 一次流程体验之旅， 我的思考与行动 ／ １２６
１２. 对一次流程优化教训的剖析 ／ １３０
第五篇 关于流程优化的一些事例 ／ １３５
１. 礼品申请流程优化的启发 ／ １３７
２. 从 ＩＴ 需求到运维端到端流程优化 ／ １４３
３. ＩＴ 设备与物资采购申请流程优化 ／ １５６
４. 多事业部环境的采购模式设计流程优化 ／ １５８
５. 内部采购报价流程优化 ／ １６０
６. 生产设备需求评估流程优化 ／ １６３
７. 从设备需求到交付端到端流程梳理优化 ／ １６６
８. ＫＰＩ 调整引发的流程优化案例 ／ １７６
９. 自制零部件交付问题流程优化 ／ １７９
１０. 新员工入职流程优化 ／ １８２
１１. 群组邮箱业务流程优化 ／ １８５
１２. 整合平台相似业务， 为经营实体 “减负” ／ １８８
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第六篇 流程团队与文化建设心得 ／ １９１
１. 初级流程工程师训练营 ／ １９３
２. 中级流程工程师训练营 ／ １９６
３. 如何开展流程训练营复盘 ／ ２００
４. 一次流程文化策划方案 ／ ２０２
５. 利用流程手册开展文化松土 ／ ２０６
６. 内部流程专刊策划方法 ／ ２０９
７. 如何提升中高层人员流程意识和能力 ／ ２１３
８. 搭建流程人员的任职资格体系 ／ ２１６
９. 思维导图在流程培训中的应用 ／ ２２０
１０. 一次全公司地毯式的培训赋能行动 ／ ２２３
第七篇 关于开展流程治理的一些看法 ／ ２２７
１. 探讨流程管理的发展路径 ／ ２２９
２. 流程与其他组织的 “联姻” ／ ２３２
３. 通过评价机制激活流程管理积极性 ／ ２３６
４. 搭建流程组织间的沟通交流机制 ／ ２３９
５. 一次整体的流程管理成熟度测评 ／ ２４１
６. 从一个养猪故事揭晓流程架构的演变 ／ ２４３
７. 如何对流程进行切分 ／ ２４６
８. ＯＴＤ 与 ＩＳＣ 流程的边界纷争 ／ ２４９
９. 流程 Ｏｗｎｅｒ 缺位与缺席的影响 ／ ２５１
１０. 如何让流程 Ｏｗｎｅｒ 主动作为 ／ ２５３
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