目录
第一部分?? 行为篇
第一章?? 营业厅窗口服务规范?? 2
第一节?? 窗口行为规范?? 2
第二节?? 临柜服务“五步法” ?? 22
第三节?? 窗口环境规范?? 29
第二部分?? 业务篇
第二章?? 业扩报装?? 42
第一节?? 高压新装（增容） ?? 42
第二节?? 低压非居民新装（增容） ?? 54
第3节 ?? 低压居民新装（增容） ?? 59
第四节?? 低压非居民批量新装?? 65
第五节?? 低压居民批量新装?? 72
第六节?? 临时用电新装?? 77
第三章?? 变更用电?? 79
第一节?? 销户?? 79
第二节?? 更名、过户?? 86
第三节?? 减容?? 99
第四节?? 暂停、暂停恢复?? 105
第五节?? 移表?? 110
第六节?? 暂拆、复装?? 116
第七节?? 改类?? 122
第四章?? 电能表申校?? 128
第五章?? 电费账务?? 133
第一节?? 缴费?? 133
第二节?? 补卡?? 138
第三节?? 退费?? 142
第四节?? 业务费收取?? 148
第五节?? 缴纳违约使用电费?? 150
第六节?? 补写卡?? 154
第七节?? 更改缴费方式?? 155
第八节?? 电费票据打印?? 157
第9节 ?? 申请开具增值税专用发票?? 161
第十节?? 开票信息变更?? 163
第十一节?? 账单服务?? 165
第六章 市场化售电?? 167
第七章 分布式电源?? 171
第一节 分布式电源新装（增容） ?? 171
第二节 光伏补贴?? 184
第三节 光伏扶贫业务?? 188
第八章 综合能源?? 191
第一节 电能替代业务?? 191
第二节 能效提升服务?? 204
第三节 综合能源服务?? 206
第九章 煤改电业务?? 209
第十章 电动汽车?? 222
第一节 高压充电设施（公用） ?? 222
第二节 低压充电设施（自用） ?? 229
第三节 电动汽车充值卡销售?? 236
第四节 电动汽车推广?? 243
第十一章 “互联网 +”创新服务推广?? 248
第12章 客户侧需求?? 254
第一节 客户侧停电配合申请?? 254
第二节 专线客户停电计划需求?? 256
第三节 客户侧保电需求?? 258
第十三章 故障报修?? 260
第一节 故障报修?? 260
第二节 采集、负控故障报修?? 265
第十四章 一般诉求?? 267
第一节 投诉?? 267
第二节 举报、建议、意见?? 269
第十五章 咨询查询?? 271
第一节 电量电费查询?? 271
第二节 电量电费异常咨询?? 274
第三节 欠费停复电?? 278
第四节 客户登录密码更改?? 282
第五节 客户档案信息查询、更新?? 285
第六节 停电信息咨询?? 288
第七节 业扩典型设计咨询?? 291
第八节 10、110kV 变电站可用间隔资源明细查询?? 293
第九节 电网改造、移杆改线查询?? 295
第十节 安全距离、变电站噪声咨询?? 297
第十一节 信息订阅?? 301
第十二节????承装（修、试）资质、设计资质查询?? 304
第十三节 法律法规、用电常识、电价政策咨询?? 308
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