危机管理模型、方法与工具

目录
第1章 绪论 1
1.1 危机定义 1
1.2 危机分类 2
1.3 危机管理定义 3
1.4 危机管理基础理论 4
1.5 本书主要内容 7
第2章 危机管理过程 8
2.1 危机抵制曲线模型 8
2.2 企业应急过程模型 9
2.3 危机管理三角矩阵 10
2.4 危机管理学习障碍模型 12
2.5 危机管理四步骤模型 13
2.6 危机管理五阶段模型 15
2.7 风险分析生命周期模型 16
2.8 企业关系视角下的五阶段危机管理模型 17
2.9 知识依赖型危机管理模型 18
2.10 发展导向型危机管理模型 20
2.11 信息导向型危机演化模型 22
2.12 组织导向型危机演化模型 24
2.13 企业新生动态能力开发框架 25
第3章 危机沟通与组织形象修复 28
3.1 情境危机沟通模型 28
3.2 危机沟通计划模型 29
3.3 非语言危机沟通策略 30
3.4 跨文化危机沟通框架 31
3.5 基于利益相关者网络的道歉策略 32
3.6 消费者风险反应行为模型 34
3.7 危机沟通的刺激反应模型 35
3.8 危机应对的感知行为模型 36
3.9 多维声誉整合框架 38
3.10 声誉修复的情境影响因素分析模型 39
3.11 危机责任归因的中介因素分析 41
3.12 “责任罗盘”危机管理模型 42
第4章 产品与服务危机管理 44
4.1 产品危害对顾客购买意愿的影响机制 44
4.2 产品召回策略 45
4.3 社会化媒体情况下消费者抱怨应对策略 46
4.4 产品危害危机因素分析框架 48
4.5 团体隶属关系在产品危机中的中介作用模型 50
4.6 原产国刻板印象在产品危机中的调节作用机制 51
4.7 跨国企业本土化机制分析模型 53
4.8 跨国业务连续性管理原则 54
4.9 消费者-品牌关系模型 55
4.10 产品-服务系统风险管理决策框架 57
4.11 中小企业风险管理结构模型 59
4.12 企业家个人价值观对道德商业决策影响概念框架 60
第5章 供应链危机管理 62
5.1 中等规模制造企业供应链五要素模型 62
5.2 供应链风险识别框架 63
5.3 供应链风险管理模型 65
5.4 供应链风险运筹模型 67
5.5 不确定性供应链风险模型 68
5.6 持续性相关供应链风险管理框架 70
5.7 供应链网络风险管理工具 72
5.8 全球供应链危机三阶段模型 73
第6章 财务金融风险管理 75
6.1 风险管理权变模型 75
6.2 现代财务危机管理互动机制 76
6.3 股本权益影响因素分析模型 78
6.4 企业可持续性风险管理模型 79
6.5 中小企业财务风险评估模型 81
6.6 银行网络治理通用模型 84
6.7 财务困境管理模型 85
6.8 初创企业风险管理模型 86
第7章 人力资源危机管理 88
7.1 人力资源规划模型 88
7.2 员工失业应对模型 89
7.3 员工社会认同危机管理模型 91
7.4 董事身份认同与自愿退出模型 92
7.5 危机管理支持流程模型 94
7.6 沟通危机策略多维模型 95
7.7 危机管理效率影响因素模型 97
第8章 项目及公共安全危机管理 100
8.1 失控项目管理模型 100
8.2 时间动态分析模型 101
8.3 PMESII社会网络危机分析方法 103
8.4 灾害管理三要素框架 104
8.5 政府全风险管理模型 105
8.6 空间赋能灾害管理支持系统 106
8.7 社会效益衡量模型 108
参考文献 110