第一章 生活在“大致歉时代”
也许明天还会有“致歉记者会” 003
何以至此？ 009
认识“愤怒” 012
何为原谅？ 017
“网络与骄躁”的杀伤力 021
索赔一定是坏事吗？ 033
很多人憧憬的致歉能力 039
第二章 何为“致歉能力”
道歉背后是一颗真心 047
练习与自己沟通 053
帮助解决问题的“致歉能力” 059
经验至上，但还要随机应变 063
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行 069
第三章 错误的致歉方式
深入分析“大学橄榄球违规截球
事件” 077
不同的价值观与两场记者会 082
确定共同的目标 089
【实战】
你会怎么做？试着设计致歉方案 092
事例1 ??大学橄榄球违规截球事件 092
【解说】怎样实现更好的致歉 102
事例2 ??偶像团体致歉记者会事件 102
事例3 ??
大牌汽车制造商会长被捕
辞任事件 108
事例4 ??
准备不足、缺乏自我控制——
问题的根源显而易见 111
【实战】你会怎么做？试着写出方案 113
??“有
关因会场施工延期而取消婚礼企划”
记者会方案 115
第四章 危机应对方法
先电话还是直接前往？ 131
如果致歉被拒怎么办？ 132
赔偿的原则和内容 134
是否应该带着致歉信 137
是否应该带礼物 142
应该注意的“NG点” 146
登上热搜怎么办 150
第五章 致歉能力促进家庭和睦
三大“禁忌”帮你解决“毫厘
之差” 161
少一些隔阂??多一些笑脸 166
事例1 ??婆媳问题 170
事例2 ??邻居相处 175
第六章 “致歉训练”的相关建议
防范公司、团体、家庭中的100种
风险 181
【实战1】贯彻“风险的可视化” 181
【实战2】开始“致歉训练”吧 185
第七章 改变社会和自己的“致歉能力”
掌握“解决问题的方法”，拥抱更好的
人生 195
附 录
“致歉方案”确认表 202
鄂公网安备 42010302001612号 